Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning i maj. Efter at have ventet over 70 dage, annullerede kasinoet tilbagetrækningen uden nogen forklaring på trods af spillerens bekræftede KYC-status. Spilleren er frustreret over opfattede ikke-reagerende chatrepræsentanter og betragter kasinoet som et fupnummer. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Hej, jeg sendte en anmodning tilbage i slutningen af den 26. maj. Nu den 29. august annullerede kasinoet min udbetaling uden nogen forklaring og forsøgte at lægge det til mig, da jeg ikke gjorde det. Jeg havde ventet i over 70 dage på denne udbetaling, så hvorfor skulle jeg annullere den. Jeg er fuldt KYC-registreret. Jeg spillede med en bonus, men jeg satsede på, at nu er jeg nødt til at gøre hele processen igen, når dette ikke er min skyld, og jeg er ret irriteret over dette for at vente igen. Chatrepræsentanterne er chokerende og aner ikke, hvad der foregår. Jeg tror nogle gange, at det er den samme person, men med et andet navn. De sagde, at min udbetaling var forsvundet fra radaren, derfor var jeg nødt til at anmode om det igen. Jeg vil bare have, at der bliver gjort noget ved dette casino, fordi det er en fidus, og jeg vil have mine penge, hvad jeg vandt!!!!
Hej lwhelan1987,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Magic Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Brugte en gratis spin-bonus, talte med dem i mandags, men medmindre chattjenesten er, og de ikke svarer via e-mail, bliver de heller ikke bedt om at tale med manageren, men vil ikke lade mig. Fuldt bekræftet for aldre siden vil jeg sige over et år
Brugte en gratis spin-bonus, talte med dem i mandags, men medmindre chattjenesten er, og de ikke svarer via e-mail, bliver de heller ikke bedt om at tale med manageren, men vil ikke lade mig. Fuldt bekræftet for aldre siden vil jeg sige over et år
Kære lwhelan1987,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
