Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden og har stadig ikke modtaget pengene på trods af regelmæssig kommunikation med supportteamet. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg foretog en hævning på £200 den 19/06/2023. Efter at have fået at vide, at det vil tage mellem 7-21 dage for udbetalingen at blive behandlet eksklusive weekender, har jeg stadig ikke fået tilsendt mine gevinster. Jeg har kontaktet deres supportteam næsten hver dag, men jeg bliver ved med at blive bedt om at være tålmodig, men jeg har en lusket mistanke om, at jeg ikke får løst dette, og jeg vil ikke få mine gevinster. Kan du hjælpe venligst 🙏?
Kære faz71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg svarede ved at sende dig en e-mail tak.
Tak for dine e-mails, faz71
Kan du sende mig et skærmbillede af, hvordan transaktionen ser ud i din kasinokontos transaktionshistorik?
Der er ingen historie om min tilbagetrækning. De er meget kloge og viser ikke min transaktion af tilbagetrækningen. Hvis du vil, kan jeg sende dig mine log-in detaljer, og du kan selv tjekke, om du kan finde det, fordi jeg har kigget, og jeg kan ikke finde det.
Tak for forklaringen, faz71.
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Magic Win Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
