Spilleren fra Niedersachsen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Uanset vores gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, har vi ikke modtaget noget svar, så klagen blev lukket som uløst.
Jeg vandt €2000 den 31/01/2023 og venter stadig på min udbetaling hos Magicwin, hver gang jeg er i live chat, bliver jeg afskrækket med tålmodighed, det er et arbejde i gang. Ifølge casinoet tager behandlingen 7-21 hverdage, hvilket jeg finder mere end usædvanligt. Deadline for Magicwin udløber den 1. marts 2023. Jeg venter indtil da, og hvis intet er sket med hensyn til betalingen af mit vundne beløb, vil jeg søge juridisk bistand og rapportere til alle myndigheder, der er ansvarlige for overvågning og kontrol af kasinoer og indgive en klage mod dette kasino.
Jeg ansøgte allerede om udbetalingen den 31. januar 2023 og blev holdt op indtil i dag med sådanne erklæringer, at behandlingen tager 7-21 hverdage, hvor de 21 hverdage allerede er gået.
Ville det være muligt at opdatere min nuværende status fra datoen for udbetalingsordren fra min side, da jeg allerede e-mailer casinoet flere gange om dagen uden held, og hver dag får jeg de samme STANDARD-udtalelser, som du ser i vedhæftet fil eller chathistorik ovenfor kan vælge. Jeg vil være meget taknemmelig for en hurtig afklaring og støtte fra din side.
Tak for dit svar, phreaked80. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg er certificeret på casinoet, og dette er min første udbetaling, som jeg har registreret uden en bonus og endnu ikke har modtaget et svar fra casinoet, og status for de penge, der skal udbetales, er blevet behandlet siden 31/01/23 til dette dag.
Mange tak, phreaked80, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej phreaked80,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Magic Win Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse? Blev udbetalingen allerede behandlet fra din side, eller er den stadig afventende?
Du er velkommen til at sende alle relevante beviser til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære phreaked80, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
