Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev afvist, da vi ikke modtog noget svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og forespørgsler.
Jeg har i øjeblikket ventet i 2 uger på enhver bevægelse. Jeg gennemspillede alle omsætningskrav, og nu kan jeg ikke få adgang til hjemmesiden. De bliver ved med at sende e-mails om bonusser osv. Men nu modtager jeg ikke noget om mine £250 .can du hjælper .its magic casino med Hat-logoet.
Kære chrismountain1972,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
