Spilleren fra Tyskland har svært ved at trække sine gevinster tilbage og placere væddemål på grund af en ufuldstændig KYC-proces. Desværre stoppede spilleren med at svare, og vi kan ikke undersøge uden spillerens samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Magical Spin Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre KYC-verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Magical Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 600 € i går og ønskede at udbetale, hvilket blev afvist, fordi min konto endnu ikke er verificeret, så jeg anmodede om, at alle dokumenter skulle sendes via e-mail. Jeg har ventet i over 24 timer på, at en meddelelse sendes, men ikke sker i live chat. Jeg får ikke at vide, hvor lang tid det vil tage at kontrollere mine dokumenter, jeg kan kun anmode om en betaling, hvis min konto er bekræftet!
Jeg synes, man skal informere kunden mere præcist, og verifikationen af dokumenterne accelererer mere end 24 timer er bestemt for lang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Isco33,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå, at bekræftelsesprocessen er en kompleks. Casinoet vil sikre sig, at de sender gevinsterne til den retmæssige ejer, og der kræves flere trin for at gennemføre denne grundige proces. Det er intet usædvanligt, hvis det tager 7-10 arbejdsdage. Forsinkelsen kan også skyldes, at denne situation i verden er udfordrende for alle - også for kasinoer.
Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere (lad os sige 7 dage), og hvis ingen kommer i kontakt med dig i løbet af denne periode, vil vi prøve vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet bruger det til at annoncere dokumenterne inden for 2 arbejdsdage. I mellemtiden har det været 3 dage for mig, og der er ikke sket noget! Når jeg kontakter Live Support får jeg at vide, at de har meget at gøre, og jeg burde vente, men så skulle de ikke reklamere for dem, det er ikke fair for spilleren!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Isco33, jeg forstår fuldstændig din frustration, og ingen skal love, hvad de ikke kan opfylde. Jeg vil dog gerne bede dig om at være tålmodig og vente et par dage mere, og hvis din konto ikke er bekræftet, vil vi prøve at kom i kontakt med kasinoet og find ud af, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg ville være meget glad, hvis du hjælper mig med sagen og kontakter casinoet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Isco33 for et svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Isco33,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Tilbagetrækningsproces er en langsigtet forretning, efter verifikation vil den gå gennem svigafdelingen og derefter behandles tilbagetrækningen. Vær venlig, så vent og vent et par dage, i betragtning af den aktuelle situation. Hvis du ikke modtager din tilbagetrækning, så fortæl mig det, og vi kan invitere Casino til samtalen. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Isco,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
