Spilleren fra Luxembourg indsætter €500 og modtager en bonus på €625, som han ikke kan annullere manuelt. Efter at have foretaget en udbetaling og tilbageført den til kun at have sit indskud, støder han på problemer, når han prøver at udbetale igen, og han modtager en e-mail, der indikerer, at der er begået en fejl med hensyn til bonussen.
'Jeg indsatte €500 den 11. Jeg loggede ind den 19. for at spille. Der var blevet anvendt en bonus på €625 euro. Jeg var ikke i stand til at annullere det manuelt før jeg spillede. Den eneste måde at gøre det på var ved at hæve mine kontanter. Jeg foretog tilbagetrækningen (med beviser) kl. 11.30. Bonussen annulleret (da du ikke kan hæve med en bonus). Jeg vendte derefter tilbagetrækningen, så jeg havde kun mine 500 € på min konto (bevis vedhæftet min saldo på tidspunktet for mit væddemål 11.31), jeg satsede derefter på roulette for at omsætte mit indskud i henhold til T'erne og C'erne og trak mig ud, da jeg ikke satser i øjeblikket på grund af problemer som dette med kasinoer!
Jeg modtog derefter e-mailen i morges fra kasinoet (vedhæftet). Jeg er ikke sikker på, hvordan de kan lave sådan en MASSIV fejl, når deres eget system viser, at jeg annullerede bonussen via udbetalingen, og da jeg vendte den tilbage for at omsætte indbetalingen, viser det tydeligt, at min saldo kun er værdien af mit indskud og ingen bonus tilknyttet.'
Tak
Kære kikiwillmo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magical Spin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
