Spilleren oplever flere problemer med sin casinokonto. Det indskud, han foretog, blev ikke føjet til hans saldo. Senere blev hans konto blokeret, inklusive hans gevinster på € 140. Spillerens indbetaling blev refunderet, sagen blev løst.
Efter at jeg har foretaget to betalinger med det samme beløb, forfalder en anden indkomst på mit kort, der ikke vises på min balance, men trækkes fra min bank.
Efter at have talt med dem om problemet, har de ikke kun ikke løst det, men de ønsker heller ikke at betale mig € 140, som jeg har tjent.
Den sidste ting, i dag, har jeg ikke adgang til min konto.
De ringede til mig for et par dage siden, og de skulle overtage, og nu besvarer de ikke engang e-mails.
magicalspin.com er en fantastisk fidus
Kære Jose Manuel,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forklarede casinoet dig, hvorfor din konto blev blokeret? Videresend samtalerne med casinoet til os. Vi kan muligvis hjælpe dig, hvis vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Peter
Nu har de opfundet dette
Hej,
Risikoafdelingen har verificeret sin aktivitet.
Det ser ud til, at du har placeret uautoriserede væddemål under de vilkår og betingelser, som du har accepteret.
Nedenfor er uddraget af betingelserne og betingelserne:
7.5 Den maksimale tilladte indsats med bonuspenge eller gevinster, der stammer fra kampagner / bonusser, er € 7,50. Denne regel gælder også for gratis spins eller bonusspil, som en spiller kan købe direkte fra et spil, da købsbeløbet betragtes som satsets størrelse.
Derfor informerer vi dig om, at du skal annullere din sidste spilsession i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som du har accepteret.
Hilsen,
Jeg siger, at min konto er låst ...
Hej Jose Manuel,
Tak for opdateringen. Hvis du brød den maksimale indsatsregel, når du spiller med en bonus, er der ikke meget, vi kan gøre. Vi vil dog undersøge det faktum, at de penge, du deponerede, aldrig nåede frem til din casinokonto og kontoen blev blokeret. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvordan de reagerer.
Reglen er blevet opfundet nu, da saldoen var blevet placeret på kontoen som kontanter.
Da jeg protesterede, var de vrede og opfandt dette ... Men pengene var allerede på kontoen ikke som en balance mellem obligationer, men som kontanter.
De blokerer for min konto og nægter at fortælle mig mere ... Det er en fidus.
tak skal du have
I to uger, hvor de fik mig svimmel med dokumentationen, indrømmede de, at jeg havde tjent pengene. Reglen er blevet opfundet som et resultat af diskussionen, og jeg vidste ikke om den før denne sidste e-mail.
Kontoen er stadig låst, så jeg kan ikke gå ind for at gøre noget, de siger.
Dette er en e-mail sendt til mig i starten, hvor det står, at jeg kan trække mig tilbage, når jeg har verificeret og identitet.
-------------------
Kære jmworld,
Vi er glade for, at du har sendt din første anmodning om tilbagetrækning. Tillykke!
For at fortsætte med din tilbagetrækningsanmodning er du bundet af casinoets betingelser og betingelser for at indsende følgende dokumenter:
I nogle tilfælde kan et bekræftelsestelefonopkald til brugeren også være nødvendigt for at fuldføre kontoværifikationen.
Bemærk, at dokumenter skal sendes til verification@magicalspin.com for verifikation af din konto og kan vare op til en arbejdsdag.
VIGTIG:
Anmodninger om tilbagetrækning behandles inden for to arbejdsdage. Denne periode på en dag starter fra den dag, din konto er valideret.
Med venlig hilsen
-----------
Hvad angår den tredje indkomst siger de intet ....
Vær hilset. tak skal du have
Jeg ser, mit spørgsmål er nu: Er din konto blevet bekræftet? Hvis ikke, kan dette være grunden til, at din konto er blevet blokeret.
Han enviado todos los documentos y mi cuenta fue verificada correctamente.
El mensaje del 10 de enero tras hablar con ellos por teléfono y haber enviado todos los documentos.
Din konto er verificeret
Kære jmworld,
Vi vil gerne informere dig om, at alle dine dokumenter er godkendt og valideret af vores service.
Din konto er nu verificeret, og dine anmodninger om tilbagetrækning kan behandles.
VIGTIG:
Hvis du vælger en ny indbetalingsmetode i fremtiden, inviteres du til at sende os dokumenterne til verifikation.
Med venlig hilsen,
OK, tak, lad os se hvad kasinoets standpunkt er.
Hej Jose Manuel Fernandez,
Efter en grundig gennemgang af din konto med risikostyring kunne jeg bekræfte, at du placerede væddemål på kontoen. Med hensyn til kasinos vilkår og betingelser. Følgende regel har været en del af kasinos vilkår og betingelser i mange år og er standard for hele branchen vedrørende indbetaling og gratis bonusser.
7.5 Den maksimale tilladte indsats med bonuspenge eller gevinster, der stammer fra kampagner / bonusser, er € 7,50. Denne regel gælder også for gratis spins eller bonusspil, som en spiller kan købe direkte fra et spil, da købsbeløbet betragtes som satsets størrelse.
Denne regel er uændret siden 2016.
Med hensyn til dine indskud.
Du foretaget 3 indbetalinger, der hver kvalificerede sig til velkomstbonuserne "modtagelse af 100% ved 1. indbetaling, 50% på 2. indbetaling og 150% på tredje indbetaling". At du fuldt ud spillede, som du hævdede via dit instrumentbræt. Du udnyttede fuld fordel af velkomstpakken med kasinoet.
Den sidste session blev dog annulleret, og din konto blev lukket for overtrædelse af betingelserne og betingelserne for dine overvæddemål.
Profs ved overvæddemål gives til Casino.Guru, hvis det ønskes.
Levi H
Kommunikationsdirektør
Magisk Spin Casino
Perfekt mail, der viser, hvilken slags firma der administrerer kasinoet.
Han argumenterer for at repræsentere dataene, som han behager, ved at introducere sandheder og ligger altid i hans favør.
Enig med, at der måske er foretaget indsatser, der ikke tællede med til frigivelsen af bonusen, men det er ikke for at overtræde regler, de "tæller simpelthen ikke."
På den anden side var "kontant" saldoen allerede på min konto ... Jeg gætte, da dette casino alt sammen er meget mørkt; der viser status på kontoen ... som jeg ikke har adgang til siden "Jeg begyndte at blive vred" (hvorfor gik pengene kontant, hvis jeg havde overtrådt reglerne?)
På den anden side er der SCAM for den tredje indkomst (jeg administrerer det med min bank) og 150% bonus; På intet tidspunkt er den saldo eller bonus eller indkomst, der opkræves på min saldo. BEMÆRK: Jeg ved, at det ikke bidrager med noget, men "jeg sparer bonusen på 15% i weekenden, da jeg kunne godt lide startcasinoet".
Jeg er meget træt af disse virksomheder, der er afhængige af anonymitet og handler på en "fascistisk" måde og gør, hvad de vil med total straffrihed.
Det er ikke længere det økonomiske tab af denne sag, det er kun lidt, hvis ikke den moralske skade, de gør for brugere og virksomheder, der arbejder ærligt.
Jeg vil ikke stoppe, før driften af dette firma er kendt, og jeg henviser til andre brugere, der vil være mange, der er blevet svindlet af MagicalSpin, og jeg opfordrer dem til at gøre en fælles front ... inden de "fordamper i cyberspace", hvilket ikke vil tage lang tid at ske.
Hej Levi,
Kan du sende mig ovennævnte bevis inklusive en kort forklaring på, hvorfor nøjagtigt spillerens konto blev lukket for min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?
Med venlig hilsen,
Peter
Som du kan se, viser de ikke deres ansigter, men min konto er stadig annulleret ...
Reiteero magicalspin er et SCAM, og vi vil fortsætte med reklamen ... lade alle vide det
Hej,
Vi videresender dokumenter og skærmbilleder dagen for anmodningen.
Hilsen,
Levi H
Kommunikationsdirektør
Magisk Spin Casino
Hej Jose Manuel,
Jeg kommunikerer med casinoet. Jeg vil give dig besked, så snart jeg har nok information.
Jeg stopper ikke, før de giver mig en løsning ...
Jeg ved ikke noget om, at det magiske spin-casino er en fidus, og min konto er stadig låst
Nu fortæller han mig, når jeg vil have adgang til, at det ikke er tilgængeligt for min placering .... hvad der er sagt forsvinder og de sårede har intet ... skal de offentlige administrationer gøre noget?
Hej Jose Manuel,
Jeg modtog information fra casinoet om, at casinoet bad dig om bankoplysninger for at tilbagebetale dine indbetalinger, men at du aldrig svarede. Har du kontrolleret din e-mail inklusive spam-mappen?
Jeg henviser dig til tidligere e-mails for at bekræfte, at alle oplysninger allerede blev sendt og godkendt af casinoet, inklusive alle de nødvendige bankoplysninger, men jeg venter stadig.
Casinoet har ikke kontaktet mig overhovedet; Annoncer sendes stadig fra tid til anden.
Magisk spin er en fidus, og de prøver at argumentere for at lyve og forsinke.
Lad os fortsætte
Hej Jose Manuel,
Jeg bad kasinoet svare her og finde en løsning på dit problem. Når casinoet kontakter dig igen og beder om yderligere oplysninger, skal du angive alle de data, de har brug for.
Hej Jose,
Du har modtaget en e-mail fra vores økonomisteam med anmodning om en gyldig bankkonto, hvor dine indskudte midler også kan sendes.
Send disse oplysninger til finance@magicalspin.com så hurtigt som muligt.
Hilsen,
Levi H
Kommunikationsdirektør
Magisk Spin Casino
God morgen.
Jeg har sendt dig de oplysninger, du anmoder om, siden jeg har modtaget din mail.
Jeg håber at løse problemet, og hvis dette sker, vil jeg indse det.
Hej Jose Manuel,
Hold mig opdateret.
I dag har de returneret den tredje indkomst, som som sagt ikke havde gjort det. € 25.
De siger ikke noget om overskuddet ...
Hej Jose Manuel,
Jeg er glad for, at dit depositum blev refunderet. Jeg er bange for, at du ikke modtager gevinsterne på grund af brud på den maksimale indsatsregel. Casinoet sendte mig bevis for dette. Undskyld, men der er intet, der kan gøres. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som den maksimale indsatsregel. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Jeg vil afslutte sagen som løst, da dit depositum blev refunderet.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
