Spilleren fra Sverige vandt 88 euro, men står over for en gentagen fejlmeddelelse, når han forsøger at hæve sine gevinster. På trods af at han har prøvet forskellige løsninger og kontaktet Magical Spin-support med et skærmbillede, har han ikke modtaget specifik feedback.
Hej,
har vundet 88 euro og selvom casinoet påstår at de ikke har nogen tekniske problemer får jeg altid den samme fejlmeddelelse når jeg vil hæve penge!
Forsøgte at skifte browser/rydde kontanthukommelse, og prøvede også at hæve penge via mobil, men får samme fejlmeddelelse!
Skærmbillede sendt til Magical Spin-support, men ingen speciel kommentar til det!
MVH: Boris O***
Kære BorisO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for de hurtige svar, og jeg kan sige følgende:
I en enkelt e-mail-samtale fra support siger de følgende:
Hej,
Vi har ingen problemer med at foretage en tilbagetrækning. Prøv venligst igen, helst på en anden enhed, eller ved at placere et rundt beløb (f.eks. 80 euro).
Husk ikke at efterlade pladser før og efter indtastning af BIC og IBAN.
Venlig hilsen,
Support - MagicalSpin
Frankrig: (+33) 1 76 46 11 83
International: (+357) 2 205 2961
Canada: (+1) 437 886 6121
Mvh: Boris O***
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
