Spilleren fra Portugal indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God eftermiddag, jeg registrerede mig på dette casino, og jeg vandt 10 euro uden indskudsbonus, jeg gennemførte overgangen med succes, og jeg fik 100 euro, så talte jeg med chat for at bekræfte kontoen, jeg sendte dokumenterne, og det blev bekræftet efter 2. dage, så fortalte de mig, at jeg skulle indbetale for at kunne hæve gevinsterne, jeg foretog indbetalingen med Skrill, og jeg spillede indbetalingen, som de bad om, jeg foretog udbetalingen på 100 euro, siden den 16/02/2023, sagde de at vente 48 arbejdstimer, i dag den 20/02/2023 har det været 48 arbejdstimer, og de har stadig ikke betalt mig, de svarer ikke på e-mails, kl. 18:00 gik jeg ind på kasinoet igen for at tjekke udbetalingen og det blev annulleret, hjælp mig venligst
ja, jeg modtog pengene efter klage på en anden side
det er løst
tak casinoguru
Kære marisabianca,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
