Spilleren fra Alberta havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Han havde stået over for igangværende problemer med dokumentverifikation, efter at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange uden held. Efter vedvarende kommunikation med casinoets support og klageteamet blev spillerens tilbagetrækning endelig modtaget efter over en måned. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Jeg indsendte et hævningskrav på $700 den 11. februar. Jeg blev bedt om mine bekræftelsesdokumenter næste dag, bevis for adressetransaktions-id, og jeg var endda nødt til at vise et billede med mit id og med en enhed med casino-webstedet synligt på ét billede. (Mærkeligt), så siden jeg uploadede alt det, bliver mit bevis på adresse og transaktion ved med at blive afvist, selvom jeg var nødt til at ringe til min bank og få lavet en speciel anmodningsformular, som jeg selv skulle betale for at gøre, men formularen viser mine transaktioner fra betalingsmetoden brugt med kasinoet fra datoen 11/februar 11 som spurgt. Men hver gang jeg logger på og omkring hver dag eller deromkring viser det, at jeg skal uploade adressen og transaktionshistorikken igen og igen, kontakter jeg support via live chat og e-mail, og jeg får ikke svar fra e-mails længere, og live chat fortæller mig bare hver gang, at jeg skal vente, og at en eller anden afdeling kigger på det, men ingen svarer mig nogensinde, jeg ser tabt af dårlige anmeldelser og lave scores med dette spilwebsted, og jeg er en startende til at tro det.
Iv anmodede også om transskriptioner fra live chat-registrene og fik at vide, at de vil blive sendt via e-mail, og det er ikke sket, jeg tog skærmbilleder af den sidste live chat, som jeg uploadede
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne påpege, at jeg har leveret de verifikationsdokumenter, som jeg omhyggeligt havde læst kravene til, hvad der er acceptabelt med hensyn til disse dokumenter. Jeg har været nødt til at uploade dem nu fem gange. For hver gang jeg logger ind, viser min konto, som om jeg aldrig har uploadet dem. Jeg har endda mailet dem til support, og det bliver ved med at gå igen og igen. Jeg forstår ikke hvorfor, når jeg spørger, hvad der tager så lang tid, de siger, at de skal bekræfte mine dokumenter, men alligevel er jeg nødt til at uploade dem igen og igen, hver gang jeg logger på.. i dag er det den 12. dag fra jeg anmoder om min tilbagetrækning, så jeg håber, at jeg får et svar inden for de næste to dage, da det vil være 14 dage derefter
Hej, så jeg er lige blevet færdig med at snakke med support, og jeg får at vide, at jeg stadig skal indsende min transaktionshistorik, og mit adressebevis Jeg har indsendt disse oplysninger et antal gange nu, og af en eller anden mærkelig grund kan de ikke se, at jeg har gjort det, hver gang jeg forespørger, opfører de sig, som om jeg aldrig har indsendt disse formularer endnu. Jeg har fået min bank til at lave mig et kontoudtog, der viser fra 11/25 til 25/11, ligesom jeg er blevet bedt om .og den erklæring viser den transaktion, jeg foretog, som er en indbetaling til kasinoet, som jeg blev bedt om at inkludere. Det er underskrevet dateret og stemplet sendt pdf fra min bank til mig. Jeg uploadede det derefter til dem uden at ændre det. Jeg har alligevel gjort dette et antal gange via e-mail via live chat via bekræftelseslinket på webstedet, disse formularer er grunden til, at jeg ikke har modtaget min tilbagetrækning endnu, og jeg kender ikke nogen anden måde at vise dem, at jeg har uploadet disse. Jeg har sendt dem på enhver mulig måde, så jeg ved, hvordan man sender dem til dem. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
hej og tak for at være konsekvent og pålidelig med denne proces. Jeg ville ønske, jeg havde gode nyheder, men nej.. Jeg bliver ved med at blive bedt om at producere dokumenterne igen og igen, det er som om de forsvinder ud i den blå luft, hver gang jeg uploader dem på min profil på spilsiden. Jeg får ingen andre oplysninger, og når jeg prøver at nå ud til live chat eller e-mail, skal jeg uploade mine dokumenter hver gang. Dokumenterne har været fysiske stykker post, et kreditkortudtog på kontoudtog. Jeg sendte endda en T4 med adressen på, bare for at se, om det ville ændre noget, som transaktionshistorikdokumentet er blevet oprettet af min bank til denne situation, fordi jeg blev bedt om at angive datoer, som jeg endnu ikke havde modtaget på mit kontoudtog, så de var venligt at lave en speciel formular, der viser den påkrævede tidsperiode fra den påkrævede indbetalingsmetode, der viser alle de anmodede transaktioner i perioden og tidspunktet. (25/11 til 25/11/25) så jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre fra min side, fordi jeg bliver ved med at spørge dem, hvorfor de ikke kan se mine uploads. Alt, hvad jeg kan gøre, er bare at uploade det igen og igen, og jeg ved ikke, hvordan jeg ellers har uploadet filen direkte til livechatten. Jeg har sendt filerne via e-mail. Jeg ved bare ikke, hvad der ellers vil virke, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg ikke har sendt dem, jeg forstår virkelig ikke. Tak, og lad mig det vide med det samme, hvis jeg har brug for at give andre oplysninger, så jeg kan gøre det så hurtigt som muligt, så jeg forhåbentlig kan få dette løst og bruge 14 dage nu. Jeg spiller en masse sider og venter aldrig så længe, aldrig har jeg nogensinde problemer som dette med bekræftelse
Hej mike589111,
Forsøgte du at videresende dokumenterne til deres e-mail-support i stedet for at uploade dem til din casinokonto?
Hvis ikke, så prøv at gøre det og fortæl os resultatet.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Ja det har jeg. Jeg havde sendt dem via e-mail to gange, og jeg har uploadet dem godt på live chat med en Magius-repræsentant til stede i realtid. Det har jeg også gjort ved flere lejligheder.
Tak, mike589111, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære mike589111, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Magius Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Ifølge mike589111 blev dokumenterne uploadet til denne konto og sendt til din e-mail.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia.
Jeg har været i kontakt med live chat, vil jeg sige omkring 15 gange i den sidste måned, og hver gang det eneste, jeg bliver bedt om, er at indsende de 2 dokumenter til verifikation, min adresse og transaktionshistorik, jeg har sendt dem min adresse i form af kontoudtog, kreditkortudtog min t-4 fra regeringen for indkomstskatter, alt sammen med min adresse på den fysiske kopier. Jeg har prøvet at sende via min profil, via support-e-mail, gennem en alternativ kyc-e-mail, de bad om at sende til. Jeg uploadede endda mine dokumenter under live chat og talte godt med repræsentanter fra webstedet. Så jeg finder det næsten umuligt, at de kan sige, at de ikke har set dem, de opfører sig, som om jeg ikke en gang har prøvet at uploade dem, selvom jeg har gjort det omkring 2 dusin gange. De er korrekte dokumenter fra min bank pdf og skærmbilleder som specificeret, jeg kunne sende dem som. Min transaktionshistorik er siden blevet accepteret, men min adresse er det stadig ikke, det sjove er, at mit transaktionsdokument, der blev accepteret, har min adresse på, som jeg leder efter. Hvordan giver det nogen mening tak fordi du hjælper mig, og jeg håber endelig at lægge dette bag mig og bare få mine penge, jeg vandt med rette.
Jeg har også de tilsendte e-mails, hvis du har brug for at se dem
hej Natalia Jeg har sendt dig et par e-mails med nogle billeder af filer og skærmbilleder sammen med en videresendt kopi af en e-mail-samtale, jeg havde med et supportmedlem, der repræsenterer maguis. Jeg håber, det hjælper lidt mere med at forstå min situation
Kære mike589111, tak for dine e-mails, jeg har modtaget dem.
Jeg har også kontaktet casinorepræsentanten og delt dine oplysninger, så de kan tjekke din konto. Forhåbentlig hører vi snart tilbage fra dem.
Fra i morges modtog jeg endelig min tilbagetrækning. Jeg er ikke sikker på, om indsendelsen af denne klage havde noget med det at gøre, men jeg takker jer Natalia og nick, og hvem der ellers måtte have været involveret, det tog godt en måned, men vedholdenhed betaler sig, og jeg fik det endelig. Pas på
Kære mike589111,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
