Spilleren fra Grækenland vandt et betydeligt beløb på Magius, et søstercasino til MrPunter, og søger bekræftelse på sin legitimitet og sikkerhed for at modtage sine gevinster. Han bekræfter, at han ikke har overtrådt nogen vilkår, mens han spillede.
Hej. Jeg havde en stor gevinst på et søsterkasino til MrPunter. Kasinoet hedder Magius. Jeg så, at det tilhører det samme firma, men det er ikke opført på dit websted. Jeg vil gerne spørge, er det legitimt? Vil jeg modtage mine penge? Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår; Jeg spillede med det indskud, jeg lavede, og vandt et stort beløb. Hjælp mig venligst. Mange tak.
Kære sbaralias,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give følgende oplysninger?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå din sag mere grundigt og give den bedst mulige assistance.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Godmorgen. Jeg lavede en indbetaling på 20 euro, men jeg brugte ingen bonusser, og det lykkedes mig at vinde pengene. Jeg spillede kun slots, ingen live casino, blackjack osv... sejren skete i lørdags, da jeg anmodede om en udbetaling, og jeg venter stadig... https://magiuscasino.com/ siden på siden, hvor den omdirigerer dig til magius1.com ...
Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, gameplay-undersøgelse eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
