Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om kontolukning på grund af ludomani, men kasinoet havde ikke reageret. Han havde mistet over €8.000 i løbet af denne tid og følte, at hans afhængighed blev udnyttet. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med ham for yderligere information, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til undersøgelse.
Jeg har allerede flere gange bedt om i chat og via e-mail om at få spærret min konto på grund af ludomani, men desværre indtil videre uden held. I den tid har jeg mistet mere end €8.000. Dette er tydeligvis en spillers afhængighed, der bliver udnyttet. Dette har intet at gøre med "ansvarlig spil".
Kære sebastian12,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
