Spilleren fra Italien har problemer med at indsætte penge på sin konto. Hans konto blev derefter deaktiveret. Klagen blev afvist, da kasinoet oplyste, at de ikke ønskede at fortsætte med at tilbyde deres tjenester til spilleren.
Spilkonto bekræftet den 6. juni 2021, indbetalingsmetoder har været inaktive siden da. I chatten forsikrer de mig altid om, at om 24/48 timer vil problemet være løst ... ord til vinden!
Kære Nemokid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg helt kan forstå, hvad problemet er. Forstår jeg korrekt, at indbetalingsmuligheden er blevet deaktiveret fuldstændigt for din konto? Er du blevet informeret om, hvad der er nødvendigt for at problemet kan løses?
Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Nemokid, for dit svar. Kan du venligst oplyse, om ingen af betalingsmetoderne er tilgængelige, eller kun din foretrukne? Forstår jeg korrekt, at indbetalingsmuligheder er blevet deaktiveret fuldstændigt på din konto efter bekræftelsen? Har du tidligere været i stand til at indbetale penge på dette casino?
Jeg har aldrig foretaget nogen indbetalinger siden jeg åbnede min konto i juni 2021. Alle metoder ser ud til at være blokeret, og jeg ved ikke hvorfor, på trods af at jeg er blevet forsikret af deres hjælp hver gang, at problemet vil blive løst inden for 24/48 timer!
Mange tak, Nemokid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nemokid,
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Hej Nemokid,
For at være sikker på, at jeg forstår det korrekt, har du nu foretaget indbetalinger, spillet og vundet, men din konto er nu utilgængelig?
Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra Malibu Club Casino, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Hej Nemokid,
Tak for informationen og for afklaringen af situationen. Jeg giver dig besked, så snart jeg får et svar.
Hej Nemokid,
Vi har ikke modtaget noget svar fra casinosupporten, men har nu direkte kontaktoplysninger, så vi vil give casinoet endnu en chance for at svare.
Hej Nemokid,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet, de har oplyst, at din konto er blevet deaktiveret, da du har mere end én konto hos Malibu Club Casino, og har brugt en velkomstchip to gange.
Er det muligt, at dette er korrekt?
Hilsen alle,
Den nederste linje her er, at det ikke er nogens "ret" at spille med kasinoet, og ingen kontrakt siger, at når du åbner en konto, er den permanent åben. Spillere kan lukke deres konto til enhver tid, og vi har ret til at afvise tjenester, hvis vi finder det nødvendigt. Hvis der var en spilbar balance, hvis der var en udestående tilbagetrækning, hvis der var en form for uafklaret forretning, der havde brug for opmærksomhed, ville jeg arbejde for dig for at løse problemet.
I dette tilfælde er der intet af dette, det eneste problem er, at du gerne vil indbetale og spille hos os Nemokid, og vi har valgt at deaktivere din(e) konto(r) og ikke tillade det, som vi er inden for vores rettigheder til at gøre.
For casinoets vedkommende er der ikke noget reelt behov for yderligere dialog udover at ønske dig held og lykke.
Bedst,
Nick og Malibu Club
Kære Nick,
det forekommer mig, at du klatrer på spejlene, læste du ikke, hvad Adam sagde ovenfor? Det grundlæggende problem er ikke loven, men vedrører gennemsigtighed og korrekthed i din modus operandi . Har du læst, hvad der er skrevet om årsagen til at lukke min konto? Dobbelt konto når undertegnede derimod opførte sig ærligt ved at informere dig på forhånd og bede om at kunne spille i en anden valuta, så blev der efter gensidig aftale lukket en gammel eurokonto, aldrig brugt og en blev åbnet i australske dollars , det er alt (se de chats, der har fundet sted). Så ingen dobbelte spilkonti åbnede og brugte aldrig tokens ved den første indbetaling, da jeg aldrig har haft æren af at indbetale i dit casino. Ydermere tilbyder du en tjeneste i det offentlige domæne, ikke privat, derfor har du om noget ret i, at du kan registrere dig i dit kasino, da vi er i et demokrati, og du kan ikke acceptere min registrering, hvis du accepterer det, nyder jeg retten til at kunne bruge dine tjenester giv mig derfor denne mulighed indtil din ensidige beslutning om at lukke kontoen! Konceptet, som du ser, er meget anderledes. Men både fagligheden af et casino og dem, der arbejder bag det, kan ses ud fra denne adfærd. Hvad har jeg at fortælle dig, gør som du bedst kan lide for dig, jeg vil helt sikkert overleve alt dette, men du vil bestemt ikke gøre et godt indtryk på dine fremtidige kunder! Og da du eksisterer takket være os ... kunder, synes jeg ikke, det er en særlig intelligent og frugtbar holdning, du har indtaget indtil nu.
Vær hilset.
Kære Nemokid,
Kasinoet har givet udtryk for, at de ikke ønsker at fortsætte med at tilbyde deres tjenester til dig, og de er inden for deres rettigheder til at gøre det.
Da der ikke er nogen udestående saldo, afventende udbetalinger eller penge, du skylder dig, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag, og derfor vil denne klage blive afvist.
Skulle du alligevel ønske at tage sagen videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indgive en klage til dem.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
