Malibu Club Casino - Spillerens gevinster er reduceret.

Jeg vandt $ 9000 og $ 8000 blev taget af mig ... Jeg tror, det er uretfærdigt, da jeg bestemt vendte min løn, så jeg kunne trække mig tilbage ..

Kære Sheryl-lee,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, skal du angive, hvilken der var det. Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kampagnen var en ny spilbonus: prøv primal hunt med din 75% bonus + 10 gratis spins.

Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er begrænset? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Kære Sheryl-lee,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

De sagde, det var på grund af den bonus, jeg brugte ,, men alt det sagde var, at jeg var nødt til at vende det over et bestemt antal gange, ikke at det var begrænset til et maksimum kontantbeløb på $ 1000

Kære Sheryl-lee,

Da din bonus ikke var en del af velkomstpakken, kunne du venligst fortælle hvordan du aktiverede den? Har du modtaget nogen salgsfremmende e-mail med dette specifikke tilbud sammen med vilkår og betingelser for bonus?

Det var en forfremmelse, men det siger ikke maksimalt udbetaling af det

Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget bonus via e-mail, eller hvis du har aktiveret den på hjemmesiden?

Jeg aktiverede det på hjemmesiden

Kan du sende mig et salgsfremmende link? Mange tak.

Hvordan gør jeg det?

Hvis du stadig kan se bonusen på hjemmesiden, skal du kopiere hele linket til https.

Mange tak.

Det link, jeg brugte, er væk nu

Mange tak, Sheryl-lee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til jozef.k@casino.guru .

tak skal du have

Hej Sheryl-lee.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Malibu Club Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Sheryl-lee.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru