Spilleren fra Kroatien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde i sidste ende annulleret deres udbetalingsanmodninger og efterfølgende spillet ned på midlerne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af fraværet af en udbetalingsbar saldo. Spilleren havde udtrykt frustration over den langvarige forsinkelse og den utilfredsstillende støtte modtaget fra kasinoet.
Jeg har en tilbagetrækning fra 17/02/2025, og de fortæller mig altid, at der er en forsinkelse, og jeg har 3 widrawl for 500 € og 4000 € på konto.
Ingen af widrawlet flyttes fra (ser ind i transaktionsfasen)
Jeg vil vente i et år med at lave denne widrwal, hvis problemet vil være forsinkelse hver. Jeg er meget skuffet over, at jeg sætter penge ind i dette kasino.
Kan ikke engang skaffe dig penge, når du vinder. Skam dem.
Sikker. Jeg bruger resten af pengene. For jeg vidste, at de ikke ville betale.
Men 3 transaktioner er fra 17.02 og venter på samme måde på tilbagetrækningen. Og intet som bestået. Jeg sender e-mails og snakkede med chatten. Kun at få svarene er der en forsinkelse. (Som jeg taler til AI.
Virkelig frustrerende. Så jeg venter på, at de 1500€ skal betales.
Igen kontaktede jeg supporten, og det samme svar er der en forsinkelse. Det bliver porcesseret... 1500€ venter.. fra 17.02
Skam for et kasino (har aldrig haft den slags negativ oplevelse i noget kasino)
Tak Muscolo for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Muscolo, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Malina Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår Muscolo kan forvente, at de bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Jeg kontaktede dem i går og det samme svar... der er en forsinkelse. Vær tålmodig.
Der er gået 1 måned... og ingen syn af penge. Jeg venter fpr 1500 €
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær opmærksom på, at kundens hævninger er blevet annulleret af kunden selv, og efterfølgende spillet ned på hjemmesiden.
I øjeblikket er der ingen udbetalingsbar saldo på kontoen.
Vi beklager ulejligheden som følge af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
MalinaCasino team
Ja, fordi jeg var sur som pokker, og jeg vidste, at jeg ikke ville få pengene. Får hver dag de samme svar fra supporten. (Det er ikke en ordentlig støtte)
Og de svarer øjeblikkeligt på denne klage, når du bruger det hele. (Jeg bruger det med vilje) Så åbenlyse, at de er falske som fanden.
Og venter i 1 måned, gør mig så sur, at jeg annullerede alt at bruge det og ville straks lukke kontoen. Jeg ønsker ikke at spille på kasinoet og vente på tilbagetrækningen i 1 måned og endnu længere. Dette er en skam for et kasino. Jeg spiller kasinoer i 20 år og aldrig !! har ALDRIG oplevet dette. Outrageus. Forhåbentlig brugte jeg ikke mange penge der. !!
SPIL IKKE, JEG BER DIG. Slezzy falsk kasino.
Kære Muscolo, jeg er ked af at høre, at du brugte dine penge under spillet og mistede alt, før vi modtog et svar fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud din frustration forårsaget af den lange ventetid. Desværre er det ikke længere muligt at genoprette din saldo. Da din klage drejede sig om en forsinket tilbagetrækning, og der ikke er midler tilbage til at trække tilbage, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne yde mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
