Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter flere kommunikationer med kasinoet, inklusive en trussel om retsforfølgning, blev to af hans hævninger afgjort hurtigt, og han modtog til sidst den sidste betaling efter næsten en måneds venten. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som afsluttet af klageteamet.
Jeg anmodede om 3 udbetalinger på 500€ hver, da det er maksimum på siden.
Den første:
16/02/2025, 00:12:53
Den anden:
16.02.2025, 13:20:31
Den tredje:
17.02.2025, 07:39:38
Til dato har jeg ikke modtaget nogen godkendelse eller betaling. Betingelserne siger, at betalingen tager 3 hverdage. I dag er der gået 6 dage, hvoraf 5 har været arbejdsdage, og det eneste jeg får fra support er beskeden om, at der er en forsinkelse, og vi beklager ulejligheden. De kan ikke fortælle mig hvordan og hvorfor eller hvor lang tid det vil tage.
Hej,
Jeg vil gerne kontaktes, når jeg er diesel, Standard Aussage bekommen (Auszahlung verzögert sich), bis ich mit ener Dame skrevne harbe und die mir per Mail folgenden Text skrev:
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam. Vi beklager, at vi skriver på engelsk, men i øjeblikket har vores tysktalende agenter travlt, håber vi, at du ikke har noget imod det. Tak for din tålmodighed, meget værdsat! Vær venligst informeret om, at vores finansafdeling er opmærksom på din udbetalingsforsinkelse, på grund af mange anmodninger er alle vores udbetalinger forsinkede. Der er intet at bekymre sig om, udbetalingen er på vej, det kan bare tage lidt længere tid end forventet. Jeg er glad for at kunne informere dig om, at alt ser godt ud med din udbetaling. Husk, at når det er afsluttet, vil du modtage en e-mail-bekræftelse. Din tålmodighed er meget værdsat! Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat. De bedste ønsker, kundeservice
Allerdingsist es jetzt auch schon paar Tage her und mittlerweile sind es schon 11 Tage und es ist immernoch nichts genehmigt.
Hej, jeg har desværre stadig ikke modtaget noget og har hørt i over en uge, at udbetalingen angiveligt er i slutfasen. Jeg får kun de samme standardsvar i live chatten.
Tak Prokudin7777 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Prokudin7777,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Malina Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Prokudin7777 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
I dag har jeg stadig ikke modtaget noget, og i dag får jeg det samme standardsvar igen:
Betalingen er i sidste fase og er forsinket. Jeg har hørt denne sætning i 2 uger.
Det er godt at vide, at den sidste fase varer i 2 uger. Det er bare de samme kopierede svar hver gang.
Der er nu gået 14 arbejdsdage. (18 dage)
Hej alle sammen, jeg bliver nu ignoreret af support, og folk forlader chatten. Bare lad være med at spille på siden.
Hej Prokudin7777,
vi har allerede kontaktet casino repræsentanten, som forhåbentlig kan give os mere information om sagen. Jeg forstår din frustration, men det eneste vi kan gøre nu er at vente.
Hej alle sammen
Jeg fortalte kasinoet, hvordan man spiser, og truede med at få en advokat, og at jeg ville anlægge sag. Inden for 2 minutter blev 2 udbetalinger afgjort. Den 3. udbetaling på €500 er stadig åben, jeg annullerede den faktisk ved en fejl i lørdags, fordi jeg vred min nakke. De fortalte mig, at det betød, at jeg gled tilbage igen, men udbetalingen skulle angiveligt være afgjort inden onsdag. jeg er nysgerrig...
Jeg har skrevet til mindst 20 forskellige mennesker hver dag i ugevis, og intet er blevet gjort; så snart du truer med at sagsøge, er det gjort inden for 2 minutter.
Det udestående beløb er nu "kun" 500€. Jeg giver besked på onsdag, om det er betalt eller ej.
Så kan sagen lukkes.
Hej Prokudin7777,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Med hensyn til den sidste tilbagetrækning, så lad mig vide, når den ankommer, jeg vil lade denne klage ligge indtil da.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at to af kundens hævninger er blevet udbetalt.
Vi vil tilstræbe at behandle den resterende tilbagetrækning hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed!
Venlig hilsen,
MalinaCasino team
Hej alle sammen
Pludselig skete alt meget hurtigt. Efter næsten en måneds venten modtog jeg endelig den sidste betaling i dag.
Sagen kan derfor afsluttes.
Tak for din hjælp.
Kære Prokudin7777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil også gerne takke supportteamet på Malina Casino for deres svar. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
