Spilleren fra Portugal kunne ikke få adgang til Malina Casino-siden og satte spørgsmålstegn ved, om hans konto var blevet blokeret. Han søgte hjælp til dette spørgsmål. Klageteamet kontaktede for at indsamle flere oplysninger og forlængede svartiden med 7 dage. Men på grund af det manglende svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg kan ikke få adgang til malina casino site!
Er jeg blevet blokeret? Kan du hjælpe?
Tak
Gilberto S.
Kære gilbertomaximino49,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at få adgang til kasinoets hjemmeside. For at hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
