Spilleren fra Portugal kæmpede for at hæve tre rater på €500 i over 15 dage på grund af udbetalingsforsinkelser. Denne situation fik ham til at miste yderligere €3000, da han fortsatte med at spille i stedet for at få adgang til sine penge. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger for at hjælpe, men kunne i sidste ende ikke fortsætte, da spilleren ikke svarede på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
I mere end 15 dage har jeg forsøgt at hæve 3 rater på €500. De tillader mig dog ikke at trække mig, fordi der er en forsinkelse i udbetalingerne. Denne situation har ført til, at jeg har mistet yderligere €3000, da jeg ikke kan hæve pengene, og jeg ender med at spille i stedet.
Kære diogomarquex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at bede kasinoet om tilbagebetaling af tabte midler på grund af forsinkelser i udbetalinger.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
