Spilleren fra Slovakiet stødte på problemer med, at kasinoet ignorerede hendes anmodninger om kontolukning, efter at have indsendt over 20 anmodninger, der ikke blev besvaret. På trods af kasinoets betingelser, der kræver et svar inden for 24 timer, blev kontoen kun lukket 23 dage efter den første anmodning, efter en klage til dets licensmyndighed.
Dette casino ignorerer fuldstændig deres T&C'er og enhver form for ansvarligt spil. Jeg sendte dem over 20 anmodninger om at få lukket kontoen, som alle er blevet ignoreret. I henhold til deres vilkår skal de svare inden for 24 timer på sådanne anmodninger. I stedet blev de ved med at sende mig bonusser. Jeg sendte e-mails til deres support, klager, vip og fik ingen form for svar på de fleste e-mails. De lukkede kontoen kun 23 dage efter min første anmodning om at få lukket kontoen, efter at jeg skulle indsende klagen til deres licensudbyder.
Kære hellokitty123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende punkter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg har sandsynligvis ikke nævnt gambling problemer før den 9., men i deres vilkår siger de, at spillere skal anmode om kontolukning via e-mail og vil få et svar inden for 24 timer. Jeg fik ikke noget svar.
Jeg lavede mange indbetalinger efter den 9., jeg var for flov til at tælle, så totalen er endnu værre, end jeg troede. Fra den 10. var der over 24.000 indskud. Jeg sendte sandsynligvis over 20 anmodninger om at få lukket kontoen til VIP, Support, Klager og endda live chat og fik ingen hjælp.
De bad aldrig om KYC-tjek, da jeg kiggede efter at uploade KYC'et på kontoen, sagde det, at det ikke var nødvendigt.
Kasinoet svarede aldrig på de fleste af mine e-mails og nævnte ikke en eneste gang nogen form for kompensation. Jeg har aldrig fået noget svar fra eller , selvom jeg sendte dem flere e-mails og endda VIP ignorerede de fleste af mine e-mails.
Tak for din hjælp. Det værste er, at de bliver ved med at ignorere mig totalt, hvilket bare får dig til at føle dig fuldstændig hjælpeløs. Det er ikke kun, at de tager penge fra dig på en uetisk måde, men de sætter folk i en dårlig situation ved at lege med deres liv.
Hej Veronika,
Jeg vil gerne give dig en opdatering. Kasinoet kom med et tilbud på 19.000 refusion, som jeg accepterede. Jeg vil holde dig orienteret om forløbet af betalingen. Jeg sætter pris på din hjælp og også at kasinoet endelig kom med et svar på min anmodning.
Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
