Spilleren fra Portugal anmodede om selvudelukkelse fra Malina casino på grund af overforbrug, men kasinoet behandlede ikke hans anmodning og fortsatte med at tilbyde kampagner, hvilket han afviste. Han udtrykker bekymring over casinoets spillerbeskyttelsesmekanismer og ønsker en tilbagebetaling for de penge, der er tabt efter hans anmodning om selvudelukkelse.
Malina casino har ikke en effektiv spillerbeskyttelsesmekanisme. Jeg anmodede om selvudelukkelse, fordi jeg brugte for mange penge, og sendte en e-mail til support med anmodning om det. I mellemtiden modtog jeg et tilbud om at udskyde selvudelukkelsen for at modtage ugentlig cashback, hvilket jeg afslog. Da de ikke slettede min konto, som jeg bad om, blev jeg ved med at spille tvangsmæssigt... 😰😰😰
Denne bookmaker er ikke ærlig over for spillere, og den giver heller ikke en effektiv og hurtig selvudelukkelsesmekanisme, der får spilleren til at fortsætte med at spille i et forsøg på at komme sig efter tab. Jeg vil have mine penge tilbage fra det øjeblik, jeg anmodede om selvudelukkelsen.
Hej jorgesimaocaeiro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, Nick.
Jeg udtrykte mig virkelig ikke på den bedste måde. Jeg anmodede om selvudelukkelse, fordi jeg brugte for mange penge, og gambling tvangsmæssigt overtog mit sind. Jeg sendte en e-mail, hvor jeg forklarede situationen, men Malina casino svarede kun med tilbud om kampagner, som jeg straks afviste. Men de gik ikke videre med den selvudelukkelse, jeg bad om, og jeg fortsatte impulsivt med at bruge over min evne. Faktisk kunne jeg ikke stoppe med at spille, og Malina beskyttede mig ikke som forventet og annoncerede på siden.
Hej jorgesimaocaeiro,
Ville det være muligt at videresende den anmodning du har sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
I mellemtiden vil jeg råde dig til at kontakte dem igen og specifikt nævne spilproblemer/afhængighed for korrekt at ekskludere din konto.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
