Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve 500 euro fra Malinacasino, da kasinoet blev ved med at udsætte anmodningen og returnere pengene til deres spillekonto. Spilleren insisterede på at hæve pengene i stedet. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men var i sidste ende ude af stand til at fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg har 500 euro til at hæve fra Malinacasino, men de bliver ved med at udsætte det og komme med undskyldninger. De placerer gentagne gange udbetalingsanmodningen tilbage på min spillekonto. Jeg vil dog ikke have pengene med i spillet; Jeg ønsker at hæve beløbet.
Hej pedropacheco,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg taler altid med dem i chatten for at bede om hævningen, der var endda en kundesupportperson, der fortalte mig, at pengene var blevet afvist af min bank. Men det blev aldrig afvist af min bank. Disse 500 blev aldrig forsøgt sendt. Og jeg var stadig nødt til at ringe til banklinjen for at bruge mine penge forgæves, så jeg kunne tale med min bank. Dette er ikke gjort og er i ond tro. Min konto er fuldt verificeret. De penge, jeg væddede med, var rene penge fra min sved
Hej pedropacheco,
Siden hvornår er tilbagetrækningen præcis afventende?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
