Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning siden 21. januar 2025, men oplevede betydelige forsinkelser. Kommunikation med kundesupport gav kun undskyldninger uden at angive en specifik tidslinje for, hvornår midlerne ville blive modtaget. Kasinoet bekræftede senere, at udbetalingen var blevet udbetalt den 4. februar. Men uden bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelsen af gevinsterne blev klagen markeret som afvist.
Hej! Velkommen til vores live kundesupport!
PR. 21/1/2025
JEG ANMODET EN TILBAGETRÆKNING
Alexandros
Jeg har brug for et par minutter til at tjekke det, bliv venligst i chatten, så vender jeg tilbage snart.
HVORFOR ER DET FORSINKET SÅ MEGET?
Alexandros
Hr. Konstantine, som jeg var i stand til at kontrollere, er din tilbagetrækning blevet forsinket, og det beklager jeg oprigtigt.
Jeg har videresendt din anmodning igen til den relevante afdeling, så de kan fremskynde processen for dig og sikre, at du modtager dine penge hurtigst muligt fra os.
Igen, undskyld og tak for din tålmodighed endnu en gang.
Er der andet jeg kan gøre for dig?
HVORNÅR FÅR JEG MINE PENGE?
HVAD ER PROBLEMET?
Alexandros
Jeg kan desværre ikke give en nøjagtig tidslinje, da jeg ikke er medlem af vores økonomiafdeling.
Jeg beder bare om lidt tålmodighed, og du vil modtage dine penge som normalt.
HVEM KAN JEG TALE FRA FINANSAFDELINGEN?
Alexandros
Desværre er den eneste kommunikationslinje gennem vores live chat.
MÅ JEG TALE TIL CASINO-GURUEN?
Alexandros
Du kan sende en e-mail, hvis du ønsker det
Er der andet jeg kan gøre for dig?
Kære kostas2260,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra kasinoet? NEJ Har du samlet dine gevinster ved hjælp af en bonus? INGEN
Mange tak, kostas2260, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kostas2260,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Malina Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad er udbetalingens nuværende status? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken kostas2260 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær opmærksom på, at kundens hævning er blevet udbetalt den 4. februar.
Vi håber, at dette hjælper os med at løse problemet.
Venlig hilsen,
MalinaCasino team
Kære Malina Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen.
Kære kostas2260,
kan du bekræfte, at dine gevinster er blevet udbetalt, så vi kan afslutte denne klage som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
