Spilleren fra Portugal vandt cirka €1500 og foretog tre udbetalinger på €500 hver, men der er gået 14 dage siden den første udbetaling, og han har ikke modtaget nogen penge. På trods af at han har en verificeret konto og har behandlet tidligere udbetalinger, fortsætter han med at modtage det samme svar fra kundesupport vedrørende forsinkelsen.
God eftermiddag.
Den 19. december 2024 vandt jeg cirka €1500 på dette casino. Da jeg har en udbetalingsgrænse på €500 pr. dag, hævede jeg €500 den 19., €500 den 20. og €500 den 21. december 2024. I dag er det 14 dage siden min første udbetaling, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Mine gevinster blev opnået uden nogen tilknyttede bonusser, indbetalingen blev foretaget gennem MB Way, og udbetalingerne blev foretaget via bankoverførsel.
I dag gik jeg igen til chatten og fik endnu en gang at vide, at alt er i orden med min konto, og jeg vil modtage beløbene hurtigst muligt.
Min konto hos dette casino er verificeret, og jeg har endda foretaget tidligere udbetalinger uden problemer. Kan du hjælpe mig?
Tak
Kære Knotz12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
