Spilleren fra Portugal stødte på problemer med indbetalinger. Hun havde sendt bevis for transaktionerne til casinosupport, men havde ikke modtaget noget svar. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget indbetalingerne. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren udtrykte sin utilfredshed og intention om at blive blokeret fra kasinoet.
Jeg lavede 2 indbetalinger, men de hævder, at mine indskud ikke dukker op. Jeg sendte bevis for transaktionerne, men de har stadig ikke sagt noget.
Vedhæftet er beviset for overførsler til kasinoet. 
Kære sylviaslb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst. Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Jeg har allerede modtaget indbetalingerne. Du kan lukke sagen. Bloker mig venligst fra dette casino, da det uden tvivl er et af de værste casinoer, jeg har spillet i. Tak igen
Kære sylviaslb,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med casinoet og ønsker at lukke din casinokonto, kan du kontakte casinosupport, hvis du ikke allerede har gjort det.
https://malinacasino6.com/pt/help-centre/general-information/how-can-i-close-my-account
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
