Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hendes konto er blevet spærret uden forklaring, og hun har en saldo på 1500€, som hun mener med rette tilhører hende.
Automatisk oversættelse:
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 5h 43m 41s
Sagsoversigt
18 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min konto blev blokeret uden nogen forklaring. Der er en saldo på 1500€ på den konto, som med rette tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret?
Har du prøvet at kontakte kundesupport og spørge, hvorfor casinoet blokerede din konto?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 🙂
Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Ingen
Har du prøvet at kontakte kundesupport og spørge, hvorfor casinoet blokerede din konto? Ja, ingen grund angivet
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har leveret ID-dokumenter til kasinoet til verifikation? Jeg behøvede ikke at verificere mig selv. Der stod, at jeg allerede er verificeret
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg tog ikke et skærmbillede af spørgsmålet i chatten. Det meste jeg kan gøre er at skrive til dig igen og sende det til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Spørg venligst casino kundesupport om årsagen til, at din konto blev blokeret, og send derefter svaret til mig enten som en e-mail ( veronika.l@casino.guru ) eller som et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Jeg skrev til support, skrev endnu en e-mail og venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har endnu ikke modtaget svar på min mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Godmorgen,
I dag modtog jeg et svar på min mail, men som de gange før, var der intet svar på mit spørgsmål om, hvorfor min konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for oplysningerne. I den e-mail-svar, du modtog, oplyser casinoet, at din konto blev lukket efter din anmodning. Kan du venligst angive, om du nogensinde har bedt Malina Casino om at lukke din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Nej det har jeg ikke.
Redegørelsen efter min henvendelse henviser til min e-mail med anmodningen om begrundelse for kontolukningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mange tak, t99472znz9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Malina Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Malina Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Vi har delt en forklaring til .
Bedste ønsker,
Malina kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Kan du bekræfte, om du har forsøgt at tilbageføre eventuelle indskud i dette casino?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Kan du give et kontoudtog fra juli måned (fra den betalingsmetode, du brugte i dette kasino)?
Tak.
Automatisk oversættelse:
t99472znz9 har 6d 5h 43m 41s til at svare
