Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hendes konto er blevet spærret uden forklaring, og hun har en saldo på 1500€, som hun mener med rette tilhører hende.
Automatisk oversættelse:
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Malina Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 8h 18m 45s
Sagsoversigt
15 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev blokeret uden nogen forklaring. Der er en saldo på 1500€ på den konto, som med rette tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret?
Har du prøvet at kontakte kundesupport og spørge, hvorfor casinoet blokerede din konto?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej 🙂
Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Ingen
Har du prøvet at kontakte kundesupport og spørge, hvorfor casinoet blokerede din konto? Ja, ingen grund angivet
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har leveret ID-dokumenter til kasinoet til verifikation? Jeg behøvede ikke at verificere mig selv. Der stod, at jeg allerede er verificeret
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg tog ikke et skærmbillede af spørgsmålet i chatten. Det meste jeg kan gøre er at skrive til dig igen og sende det til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Spørg venligst casino kundesupport om årsagen til, at din konto blev blokeret, og send derefter svaret til mig enten som en e-mail ( veronika.l@casino.guru ) eller som et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg skrev til support, skrev endnu en e-mail og venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har endnu ikke modtaget svar på min mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
I dag modtog jeg et svar på min mail, men som de gange før, var der intet svar på mit spørgsmål om, hvorfor min konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for oplysningerne. I den e-mail-svar, du modtog, oplyser casinoet, at din konto blev lukket efter din anmodning. Kan du venligst angive, om du nogensinde har bedt Malina Casino om at lukke din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nej det har jeg ikke.
Redegørelsen efter min henvendelse henviser til min e-mail med anmodningen om begrundelse for kontolukningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, t99472znz9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Malina Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Malina Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi har delt en forklaring til .
Bedste ønsker,
Malina kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ingen udtalelse blev delt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Kan du bekræfte, om du har forsøgt at tilbageføre eventuelle indskud i dette casino?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Kan du give et kontoudtog fra juli måned (fra den betalingsmetode, du brugte i dette kasino)?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kan jeg sende dette til dig på e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, du kan sende den til miroslava.d@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Desværre mangler der mange sider af kontoudtoget på de skærmbilleder, du har angivet.
Kan du venligst sende mig hele pdf-dokumentet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, det er rigtigt, der mangler sider, fordi det er mit private kontoudtog, og disse ting har intet at gøre med ovenstående sag. Så forklar mig venligst, hvorfor jeg skal sende dig disse sider?
Jeg føler mig på en eller anden måde gransket, selvom jeg bad dig om hjælp...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Det er en fast praksis, at vi kræver uredigerede officielle dokumenter, for at kunne vurdere situationen retfærdigt. Personlige dokumenter vil blive holdt private og vil ikke blive delt til nogen tredjepart uden dit samtykke.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at samarbejde inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
Kan du give et kortudtog fra et kort, du brugte til indbetalinger til dette casino i samme tidsperiode?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse
Kære t99472znz9,
På det kontoudtog, du sendte mig, er det ikke synligt, om det er knyttet til det kort, du brugte til ind- og udbetalinger fra din spillerkonto i dette casino.
Jeg bliver nødt til at se en oversigt over din kreditkortaktivitet i løbet af juli måned, med for eksempel et skærmbillede, der kunne bevise, at du brugte dette kort på din spillerkonto.
Tak.
Automatisk oversættelse:
t99472znz9 har 6d 8h 18m 45s til at svare
