HjemKlagesagerMalina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Malina Casino
Indsendt: 26.09.2024 | Lukket : 15.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hendes konto var blevet blokeret uden forklaring, og hun havde en saldo på 1500€, som hun mente med rette tilhørte hende. Klageteamet undersøgte problemet, men fandt ud af, at spilleren ikke var i stand til at fremlægge tilstrækkeligt bevis, der forbinder hendes kontoudtog med den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalinger. Beviser fra kasinoet indikerede, at spilleren havde tilbageført flere betalinger, hvilket udgjorde et brud på vilkårene. Som et resultat blev hendes klage afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation og overtrædelse af kasinopolitikker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Min konto blev blokeret uden nogen forklaring. Der er en saldo på 1500€ på den konto, som med rette tilhører mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret?

Har du prøvet at kontakte kundesupport og spørge, hvorfor casinoet blokerede din konto?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej 🙂


Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Ingen


Har du prøvet at kontakte kundesupport og spørge, hvorfor casinoet blokerede din konto? Ja, ingen grund angivet


Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har leveret ID-dokumenter til kasinoet til verifikation? Jeg behøvede ikke at verificere mig selv. Der stod, at jeg allerede er verificeret


Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg tog ikke et skærmbillede af spørgsmålet i chatten. Det meste jeg kan gøre er at skrive til dig igen og sende det til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Spørg venligst casino kundesupport om årsagen til, at din konto blev blokeret, og send derefter svaret til mig enten som en e-mail ( veronika.l@casino.guru ) eller som et skærmbillede.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg skrev til support, skrev endnu en e-mail og venter på svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har endnu ikke modtaget svar på min mail

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Godmorgen,


I dag modtog jeg et svar på min mail, men som de gange før, var der intet svar på mit spørgsmål om, hvorfor min konto blev blokeret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for oplysningerne. I den e-mail-svar, du modtog, oplyser casinoet, at din konto blev lukket efter din anmodning. Kan du venligst angive, om du nogensinde har bedt Malina Casino om at lukke din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej det har jeg ikke.

Redegørelsen efter min henvendelse henviser til min e-mail med anmodningen om begrundelse for kontolukningen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, t99472znz9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Malina Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Malina Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Vi har delt en forklaring til .


Bedste ønsker,

Malina kasino.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ingen udtalelse blev delt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


Kan du bekræfte, om du har forsøgt at tilbageføre eventuelle indskud i dette casino?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Fra min side ikke nej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


Kan du give et kontoudtog fra juli måned (fra den betalingsmetode, du brugte i dette kasino)?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan jeg sende dette til dig på e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, du kan sende den til miroslava.d@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, jeg sendte dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


Desværre mangler der mange sider af kontoudtoget på de skærmbilleder, du har angivet.


Kan du venligst sende mig hele pdf-dokumentet?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, det er rigtigt, der mangler sider, fordi det er mit private kontoudtog, og disse ting har intet at gøre med ovenstående sag. Så forklar mig venligst, hvorfor jeg skal sende dig disse sider?

Jeg føler mig på en eller anden måde gransket, selvom jeg bad dig om hjælp...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


Det er en fast praksis, at vi kræver uredigerede officielle dokumenter, for at kunne vurdere situationen retfærdigt. Personlige dokumenter vil blive holdt private og vil ikke blive delt til nogen tredjepart uden dit samtykke.


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at samarbejde inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt den på mail!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


Kan du give et kortudtog fra et kort, du brugte til indbetalinger til dette casino i samme tidsperiode?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvad er et kortudtog? Jeg har kun et kontoudtog


Forstår det ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


På det kontoudtog, du sendte mig, er det ikke synligt, om det er knyttet til det kort, du brugte til ind- og udbetalinger fra din spillerkonto i dette casino.


Jeg bliver nødt til at se en oversigt over din kreditkortaktivitet i løbet af juli måned, med for eksempel et skærmbillede, der kunne bevise, at du brugte dette kort på din spillerkonto.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Åh så ok.

Det er ikke muligt for mig at tage et skærmbillede af dette, fordi jeg ikke længere bruger dette kort og derfor ikke har adgang til kortoplysningerne.

Men du kan se på mine kontoudtog, at jeg har indsat penge der. Selvfølgelig altid under et andet navn, fordi dette casino ikke er lovligt, ser det ud til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


For en retfærdig gennemgang af situationen er det nødvendigt, at du kan bevise, at erklæringen tilhører den betalingsmetode, som du har brugt til indbetalinger.


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at fremlægge bevis inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For retfærdigt bevis?


Jeg kan ikke fremlægge noget bevis for et kort, der ikke længere eksisterer....

Kontoudtoget viser præcis, hvornår betalingerne er foretaget og til hvem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære t99472znz9,


Jeg har modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at du har tilbagekrævet flere betalinger, hvilket er noget, der er et almindeligt brud på vilkårene i online casinoer.


Dokumenter, du sender mig, kunne ikke bevise andet, da bankkontoen på kontoudtoget ikke kunne forbindes med den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalinger til kasinoet.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere