Spilleren fra Spanien finder deres konto blokeret af casinoet på grund af en 'administrativ' årsag uden forudgående varsel. De kan ikke få adgang til deres saldo, bonusser eller fortsætte med at spille, og de modtager ikke en refusion for deres indskud.
Efter at have spillet og foretaget adskillige indbetalinger fra Spanien, blokerede casinoet pludselig min konto på grund af en "administrativ" årsag uden forudgående varsel. De tillader mig ikke at fortsætte med at spille, bruge min saldo og bonusser, og de refunderer heller ikke mine penge.
Hej Curritokira,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
