Spilleren fra Australien havde indbetalt $3.400 og derefter yderligere $500, før hendes konto blev lukket. Hun kontaktede support angående problemet, men modtog kun automatiske svar og modstridende oplysninger fra livechat, uden nogen løsning i næsten en måned. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Den 6. juli 2024 havde jeg indbetalt et samlet beløb på 3400$, og omkring midnat var jeg ikke klar over, at jeg havde et automatiseret spin, som jeg havde troet, nogen spillede på min konto, hvor de havde lukket den, men før de lukkede den, havde indbetalt yderligere $500 (i alt $3400) det var blevet accepteret og taget ud af min konto, og før jeg overhovedet spillede, blev min konto lukket, og jeg fik at vide, at jeg skulle kontakte supportsystemet via e-mail, jeg har ventet næsten en måned uden nogen svar og ser ud til, at de lige har besluttet at beholde de resterende midler på kontoen og ikke svare på mine e-mails, de har svaret konsekvent med en automatisk besked om, at de videresender mig til Manuel tilbagetrækningsafdeling, hvor jeg ikke har fået noget svar siden. Jeg har talt med der live chat, hvor jeg bliver ved med at få forskellige svar, inklusive 1, der starter det ville blive refunderet 5 dage senere (det er en måned siden)
Hej Lachlan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blev kontoen lukket efter din anmodning? Forsøgte du at bede dem bare om at hæve din resterende saldo? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick
Jeg havde kun åbnet min konto den dag, så den var ikke blevet bekræftet endnu, nej, kontoen var blevet lukket på det tidspunkt, jeg gætter på, fordi jeg havde sagt til dem, at jeg troede, at min konto blev brugt af en anden. Den 7. juli (den næste dag) havde jeg sendt en e-mail til dem angående den resterende saldo, der blev hævet, hvor jeg blev e-mailet med besked om, at de ville videresende mig til den relevante afdeling, og jeg har konstant mailet og fået samme svar
Hej Lachlan,
Kontaktede du deres e-mail-support (da live chat ikke er tilstrækkelig) for at hæve din resterende saldo? Hvis ja, kan du venligst videresende kommunikationen til nikolas.b@casino.guru ? Hvis ikke, bedes du gøre det så hurtigt som muligt.
Hej Lachlan,
Forsøgte du at spørge casinoet, om det er muligt at hæve med en anden betalingsmetode, hvis de ser ud til at have problemer med bankoverførslen? Eller vil du foretrække bankoverførslen i stedet for for eksempel kryptovaluta eller anden platform?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
