Spilleren fra Grækenland rapporterede, at efter en betydelig forsinkelse var hendes første tilbagetrækning fra Malina Casino blevet gennemført. Men efter at have foretaget tre yderligere udbetalinger på i alt €850 den 30. oktober 2024, blev hendes konto lukket uden forklaring, og hendes udbetalinger blev annulleret. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende for at undersøge spørgsmålet, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Godmorgen. Jeg har en konto i malina casino, og efter en stor forsinkelse gennemfører de min første udbetaling. Efter de indbetalte mine penge første gang spillede jeg igen og foretog 3 udbetalinger på i alt 850€. Dette skete sidste tirsdag den 30.10.2024. Så i går 3.11.2024 lukkede de min konto og modtog også 3 mails om at mine hævninger er blevet annulleret. Jeg sendte dem en mail for at vide, hvorfor de lukkede min konto, og de sagde, at det var en administrativ beslutning (vedhæftet mail). Jeg har ingen nyheder om mine penge! Jeg prøvede chatten, jeg prøvede via mail og intet svar. De vil bare stjæle mine penge. Alt de ønsker er at tabe penge, og når du vinder nogle penge, lukker de bare din konto. Svindel kasino! Hjælp mig venligst
Kære tilemachosgyrnas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
