Hej Akkkk , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Da vi ikke har modtaget beviser for dine tidligere anmodninger om lukning af konto, som ville nævne ludomani, tror jeg, at det bedste skridt mod løsningen af denne klage ville være at starte helt fra begyndelsen af processen for selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, bedes du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel på en besked, du kan sende til kasinoet:
E-mail-emne: Anmodning om selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mail adresse:
"Hilsen Malina Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt og på ubestemt tid fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en levetid.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke får lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves inden udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail med ovenstående tekst til support@malinacasino.com (Venligst også CC mig på matej.l@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Since we have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Malina Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@malinacasino.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperationin advance.
Automatisk oversættelse:
