Spilleren fra Italien anmodede om lukning af sin konto på grund af ludomani den 27. januar, men kontoen forbliver åben og tillod en indbetaling på 140 euro i går. Han giver et skærmbillede, der bekræfter sin anmodning, og beder om en refusion for sit seneste indskud.
Godmorgen, jeg anmodede om lukning af min konto for ludomani den 27. januar, min konto er stadig åben, og i går tillod det mig at indbetale 140 euro.
Videresend via e-mail screenshot med casinoet, hvor jeg bekræfter min lukningsanmodning.
Min anmodning om at lukke blev ignoreret, og af denne grund anmoder jeg om en tilbagebetaling af mine indskud fra i går.
Tak
Kære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har sendt lukningsanmodningerne via e-mail, den første var den 27. januar, den anden var den 15. februar, og den tredje sendte jeg i går.
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet nu har lukket min konto.
Jeg videresendte casino-e-mails.
Tak
Kære Enjoy1984, var der nogen saldo på din casinokonto på tidspunktet for lukningen?
Mange tak, Enjoy1984, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
