En spiller fra Grækenland vandt et spil, men det frøs og forhindrede dem i at modtage deres gevinster. På trods af at have givet de nødvendige oplysninger til en agent og sendt flere e-mails, forblev problemet uløst efter over 10 dage. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsbeviser fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Så jeg vandt i et spil, spillet "frøs" Jeg fik aldrig gevinsten og så begynder den fede historie.
Jeg taler med en agent via chat, giver ham alle de nødvendige detaljer, og han siger, at han har videresendt spørgsmålet til den afdeling, der behandler problemer som dette.
Det er over 10 dage nu, og der sker ikke noget. Jeg har sendt 3 e-mails og ikke fået noget svar. Det sidste forsøg jeg gjorde på at tale med er agent via chat, denne agent forlod lige chatten uden at sige et ord. Meget uprofessionel service.
Kære Acwho12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
