Spilleren fra Portugal havde ventet 14 dage på en hævning på €350, som endnu ikke var blevet modtaget på deres konto, på trods af at han tidligere ikke havde problemer med udbetalinger fra kasinoet. Svarene fra kundesupport var forblevet gentagne. Problemet blev løst med, at spilleren bekræftede modtagelsen af beløbet på deres konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
God aften. Den 17. oktober 2024 anmodede jeg om en hævning på €350, og jeg har endnu ikke modtaget beløbet på min konto. I dag er der 14 dage, og svaret fra chatten er altid det samme. Tidligere har jeg altid været i stand til at spille og hæve fra dette casino uden problemer, og nu har det været 14 dages ventetid på at modtage beløbet på min konto. Indbetalingen blev foretaget via MBWAY og hævningen ved bankoverførsel. Kan du hjælpe? Tak.
Hej Knotz12345,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
god aften,
Kontoen er blevet bekræftet, siden jeg oprettede den. Jeg vil sige 4 måneder.
Mine gevinster blev lavet med rigtige penge.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 29.10.2024, hvor jeg bad om forklaringer, og jeg fik at vide, at kasinoet er lidt forsinket med betalingen, og at de undskylder for alt.
De bliver ved med at sige det samme.
Tak
Godmorgen,
Jeg har allerede modtaget beløbet på min konto. Tak
Kære Knotz12345,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
