Spilleren fra Grækenland står over for et tilbagetrækningsproblem efter at have anmodet om 500 euro for to uger siden. På trods af at man tidligere har hævet penge uden forsinkelser, giver kasinoets live chat gentagne svar uden opløsning.
Siden den 14. december har jeg lavet en anmodning om hævning på 500 euro, live chat siger det samme digt dagligt, at de videresender billetten for at blive løst hurtigt og med prioritet.
Bare fordi jeg læste andre klager.
1) Ja jeg hævede penge penge før 2-3 gange mellem 300-500 tog aldrig mere end 5 arbejdsdage
2) de bad mig ikke om KYC
3) var ikke bonuspenge/spins
Kære manthospap1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
