HjemKlagesagerMalina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne bekræftelsesproblemer.

Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne bekræftelsesproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 CHF

Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.07.2024 | Løst : 31.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz stod over for gentagne bekræftelsesafvisninger på MalinaCasino trods upload af de korrekte dokumenter. Selvom support oprindeligt oplyste, at udbetalingen var blevet behandlet, nægtede de senere enhver viden og anmodede om en anden bekræftelse via e-mail. Spilleren leverede detaljeret bevis for verifikationsforsøg, men stod over for forsinkelser og modstridende oplysninger fra support. Problemet blev løst, efter at spilleren genindsendte dokumenter, hvilket førte til vellykket verifikation og udbetaling. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Bekræftelse bliver ved med at blive afvist, selvom jeg har uploadet de korrekte dokumenter. Efter en uge fortalte support mig, at udbetalingen blev behandlet og ville være tilgængelig den følgende mandag. To timer senere vidste de intet om det og bad mig bekræfte igen, denne gang via e-mail.

Det drejer sig om malinacasino, som har en licens fra Malta.

Jeg modtager ikke noget svar via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Patrick0136,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Har du modtaget kommentarer fra KYC-afdelingen til, hvorfor dine dokumenter ikke er blevet accepteret?
  • Har du modtaget konkrete anbefalinger om, hvilke oplysninger dokumenterne skal indeholde?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min bekræftelse blev altid afvist...med de samme dokumenter. Jeg foretog to indbetalinger, en med LTC, hvor jeg lavede dem et screenshot, og en med et kreditkort, hvor jeg gav dem mit komplette kontoudtog for måneden plus en ekstra detaljeret oversigt over de enkelte betalinger. De forsinker bevidst dette og afviser disse dokumenter. Så fik jeg at vide i chatten i fredags, at alt var blevet sendt, og jeg blev verificeret, og mine penge ville være der på mandag. Da jeg spurgte, hvorfor det ikke var på min side, sagde de, at det ville blive opdateret i løbet af aftenen. 2 timer senere fik jeg at vide i chatten, at jeg kun kunne bekræfte via e-mail, og at der ikke var sendt penge. Jeg har alt som rekord. Jeg har ventet på min udbetaling i 9 dage og på min bekræftelse i 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

det var i fredags

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har indsendt dette, kan du selv se


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Så jeg uploadede alt i PDF, jeg sender dig et skærmbillede af, hvad jeg sendte


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er gjort, det virkede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Træk klagen tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Patrick0136,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere