HjemKlagesagerMalina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 490 €

Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.09.2024 | Sag lukket : 29.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig var frustreret over forsinkelsen i behandlingen af sin tilbagetrækning, som havde taget længere end 5 hverdage på trods af at han oprindeligt blev informeret om, at det kun ville tage 3 til 5 dage. Klageteamet anerkendte hans bekymringer, men bemærkede, at tilbagetrækninger kunne tage længere tid på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Efter 8 dage uden løsning forlængede holdet tidslinjen for spillerens svar, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet i en uge på, at min tilbagetrækning blev behandlet. I første omgang fik jeg at vide, at det ville tage op til 3 hverdage, derefter sagde de, at det ville tage op til 5 hverdage, og nu er jeg blevet informeret om, at behandlingen kan tage længere tid end 5 hverdage. Dette er absolut uacceptabelt og ikke værd at anbefale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære maggro20,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Det er nu 8 dage siden, jeg anmodede om min tilbagetrækning, og den er stadig ikke blevet behandlet. Så tager tilbagetrækningen et par dage, og det er usædvanligt og ikke normen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din bekymring, og det er helt normalt at føle angst i situationer som denne. Men baseret på vores erfaring modtager de fleste spillere deres betalinger inden for 14-dages tidsramme. Da denne periode næsten er gået, kan du venligst informere mig om den aktuelle status for din anmodning om udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej maggro20

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere