Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning den 9. december, men havde efter to uger endnu ikke modtaget pengene på trods af flere kontakter med kasinoet. Spilleren bekræftede bestået KYC-verifikation, og at gevinster var blevet akkumuleret ved hjælp af en bonus. Men på grund af manglende svar på opfølgende henvendelser fra Klageteamet blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg anmoder om at hæve pengene den 9. december, og den dag i dag modtog jeg dem ikke, jeg kontaktede dem gerne 10 gange, og de sagde kun, at de prioriterer min hævning
skærmbilleder viser datoerne for det
Kære mitlewa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
1. Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger
2.Jeg bestod de kyc verificitaion
3.Ja, jeg har akkumuleret ved hjælp af bonus
Tak for dit svar.
Er der blevet behandlet en udbetaling til din bankkonto siden dit sidste svar?
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
