Spilleren fra Peru anmodede om en udbetaling, der var blevet godkendt, men deres bankkonto havde ikke modtaget pengene efter en uge. På trods af at de bad om en betalingskvittering, fortalte kasinoet dem kun at vente, hvilket fik spilleren til at tro, at de blev snydt. Klageholdet forlængede undersøgelsestiden, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg anmodede om en hævning, men selvom den er blevet godkendt og gennemført, er min bankkonto ikke blevet krediteret. Jeg anmodede om en betalingskvittering, og de vil ikke give mig den; de fortæller mig bare, at jeg skal vente. Jeg har ventet en uge på at få mine penge, og intet har ændret sig. Jeg ser mine penge som tabt, og jeg føler, at dette er et fupwebsted baseret på tidligere anmeldelser.
Kære willy7352,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Min tilbagetrækning blev godkendt og afsluttet den 30/12/2024, den har overskredet leveringstiden for midler. Ifølge deres regler står der at det tager max 5 hverdage, så jeg kontaktede supporten på deres side, det eneste de fortæller mig er at de sender mig en mail, som de aldrig svarer på. Jeg anmodede om betalingsbevis, men de sender det stadig ikke til mig. De respekterer ikke deres vilkår og betingelser.
Jeg er ikke den eneste der har det samme problem, det er ikke rimeligt at dette sker og MALINA betting siden har en anmeldelse af 9 ud af 10, det er en af de værste oplevelser jeg har haft i denne verden af betting sider ...
Kære willy7352, har du modtaget pengene?
Dominika, jeg har ikke modtaget pengene endnu på trods af de krav, jeg har indgivet.
Kære willy7352, har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
