Spilleren fra Peru anmoder om en udbetaling, der er blevet godkendt, men deres bankkonto har ikke modtaget pengene efter en uge. På trods af at de har bedt om en betalingskvittering, fortæller kasinoet dem kun at vente, hvilket får spilleren til at tro, at de bliver snydt.
Jeg anmodede om en hævning, men selvom den er blevet godkendt og gennemført, er min bankkonto ikke blevet krediteret. Jeg anmodede om en betalingskvittering, og de vil ikke give mig den; de fortæller mig bare, at jeg skal vente. Jeg har ventet en uge på at få mine penge, og intet har ændret sig. Jeg ser mine penge som tabt, og jeg føler, at dette er et fupwebsted baseret på tidligere anmeldelser.
Kære willy7352,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
