Spilleren fra Grækenland, en ny kunde, har ventet fire arbejdsdage på deres hævning af €390, på trods af casinoets angivne tidsramme på 1 til 3 arbejdsdage. Kommunikation gennem live chat og e-mail har resulteret i automatiserede svar, hvilket har ført til frustration og en anmodning om øjeblikkelig assistance.
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende dette særlige casino, da jeg har læst lignende klager fra andre.
Jeg er en ny kunde på dette casino, og jeg åbnede min konto den 5/1. På samme dato vandt jeg €390 og anmodede om en udbetaling. Der er allerede gået 4 hverdage, selvom de oplyser, at tidsrammen er 1 til 3 hverdage. Når jeg kommunikerer via live chat og e-mail, modtager jeg automatiske svar, svarende til hvad andre har nævnt, som slet ikke er nyttige, på trods af deres formodede kundeservice.
Gevinsterne er fra rigtige penge og ikke gennem bonusser.
Jeg ønsker ikke at give dem en dag mere på grund af deres opførsel og manglende hjælp til mit problem. Derfor vil jeg gerne have din øjeblikkelige hjælp til at modtage de penge, som jeg med rette vandt.
Kære arikosss09,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
