Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 200 euro den 20. januar, men den forblev i den indledende fase på trods af, at de tre arbejdsdage til behandling var gået. Supportteamet havde tilbudt vage svar uden at give en reel løsning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var gennemført, og pengene var blevet krediteret hans kort. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse på at have modtaget sine gevinster.
Jeg anmodede om en hævning på 200 euro den 20/01, og selvom de 3 hverdage til at behandle hævningen er gået, er min hævning stadig i den indledende fase. Som jeg har bemærket med andre brugere, giver supportteamet konsekvent vage svar uden at tilbyde en reel løsning på problemet.
Kære Samuel333,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Ok, jeg vil være tålmodig lidt længere. I mellemtiden bekræfter jeg, at min konto ikke kræver nogen bekræftelse i øjeblikket.
Opdatering: Min udbetaling er gennemført. Jeg venter bare på, at pengene bliver krediteret mit kort
Tak for opdateringen. Har du modtaget pengene endnu?
Ja tak for hjælpen, jeg modtog mine penge i går
Kære Samuel333,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
