HjemKlagesagerMalina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 160 €

Malina Casino
Indsendt: 28.01.2025 | Løst : 09.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde en afventende hævning på 160 euro siden den 15. januar og rapporterede ikke at have brugt nogen gratis spins eller bonusser. På trods af tidligere vellykkede tilbagetrækninger bad kundeservice ham om at være tålmodig, mens han havde dokumenteret bevis for sit problem. Klagen blev løst, efter at kasinoet havde bekræftet, at udbetalingen var blevet behandlet, og spilleren erkendte, at pengene var modtaget. Klageteamet udtrykte taknemmelighed for den hurtige løsning og markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godaften, siden 15/1 har min hævning på 160 euro været afventende.

Jeg har tidligere trukket mig fra dette firma.

Der er ikke brugt gratis spins eller bonusser.

Kundeservice og via e-mail fortæl mig at være tålmodig.

Jeg har de nødvendige skærmbilleder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære anastasiszannias,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
  • Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godaften, den sidste vellykkede udbetaling var den 8/1 med samme metode som den jeg har brugt nu (MasterCard-kort), der kræves ingen identifikation, jeg har også skærmbilledet af tjenesten, der fortæller mig, at tiden det tog for den sidste tilbagetrækning var 9 hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg skal tilføje, at anmodningen blev afsluttet den 8/1; den var blevet lavet siden 28/12.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, anastasiszannias. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Tak for din tid.


Jeg sender dig også den samtale, du bad om, via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, anastasiszannias, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej anastasiszannias , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.


Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Malina Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af ​​denne sag.

Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.


På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak


Jeg skal tilføje, at tilbagetrækningen pr. 6/2 endnu ikke er gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære anastasiszannias,


Vi håber, du finder denne besked ved godt helbred!


Vi bekræfter gerne, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side.


Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.


Mange tak for din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Det sætter vi stor pris på.


Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!


Venlig hilsen,

MalinaCasino team.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg bekræfter, at tilbagetrækningen er gennemført.


Mange tak til casinoguruen for hendes tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære anastasiszannias ,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil gerne takke Malina Casino-teamet for hurtig løsning af dette problem. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere