Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMalina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Malina Casino
Indsendt: 31.01.2025 | Løst : 06.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en hævning på 300 euro efter at have foretaget indskud på 100 euro, men efter at have ventet tre hverdage hævdede kasinoet, at der var forsinkelser i betalingerne. På trods af at have skærmbilleder af tidligere samtaler, blev spillerens anmodninger om yderligere kommunikation afvist. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at beløbet endelig blev betalt efter syv dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen. Jeg lavede indskud på i alt 100 euro og vandt 300 euro. Jeg anmodede om en hævning af dette beløb den 28., og i løbet af dagene spurgte jeg, hvor lang tid hævningen ville tage. De svarede altid i chatten, at det ville tage 3 hverdage. Nå, de tre dage er gået, og nu siger de, at der er forsinkelser i betalingerne på grund af talrige anmodninger.

Jeg har skærmbilleder af samtalerne, og teamet nægter at give nogen anden form for kommunikation.

Hvad skal jeg gøre?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære carla371990,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kristina, tak for dit hurtige svar. Jeg synes dog ikke, at du handler korrekt i de oplysninger, du lægger på siden.

For så vidt angår KYC, er der ingen anmodninger om verifikation. Jeg spurgte dig om det i chatten lige i dag.

Tak igen for din tilgængelighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, carla371990. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af ​​denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen Kristina. Der er gået 7 dage, 5 hverdage og beløbet er stadig ikke betalt. Jeg vil gerne understrege, at kontoen ikke behøver at blive verificeret, og at gennem chatten er undskyldningerne de samme som dem, der gives til mange andre mennesker i samme situation.

Jeg blev endda forsikret i en samtale om, at beløbet ville blive behandlet i dag og indtil videre intet.

Kan du hjælpe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil også understrege, at jeg allerede har sendt to e-mails med anmodning om afklaring, og at der ikke er modtaget noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kristina, er der noget du kan gøre? Siden chatten bare bliver ved og ved med undskyldninger, som jeg ikke synes giver nogen mening?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God aften. Beløbet blev betalt i dag. Du kan lukke det som løst. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære carla371990,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere