Spilleren fra Italien havde ventet i over 20 dage på, at hans tilbagetrækning blev behandlet og modtog gentagne gange det samme svar fra live chat. Derudover havde han ikke modtaget nogen svar på flere e-mails sendt til kundeservice vedrørende problemet. Efter indgreb blev hans hævninger krediteret efter mere end 23 dage. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte sin utilfredshed med casinooplevelsen, men satte pris på den hjælp, han modtog.
Jeg foretog min første udbetaling for over 20 dage siden, og i livechatten fortæller de mig hele tiden det samme: at mange mennesker har foretaget udbetalinger, og de gør deres bedste for at behandle betalingen. De takker for din forståelse, men er det virkelig muligt at vente mere end 23 dage på at modtage gevinsterne på din konto? Derefter sendte jeg mere end én e-mail til kundeservice for omkring en uge siden, og jeg har ikke modtaget et svar. Jeg tjekkede endda min spam-mappe. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre...
Kære cafemarigi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja selvfølgelig er jeg meget glad for at svare dig og første gang jeg vinder på dette casino, så første gang jeg foretager en udbetaling, hvad angår verifikationen har jeg registreret mig hos spid og i casinoet fortæller den mig "det ser ud til at din konto ikke kræver verifikation. hav det sjovt med vores spil".
Jeg havde akkumuleret noget med bonusserne, men så brugte jeg dem, og jeg var nødt til at foretage 2 udbetalinger på €500, som er den daglige grænse for udbetalinger (dette er også absurd)
Jeg ved ikke, om dette er din fortjeneste, men de krediterede lige mine hævninger efter mere end 23 dage, det lykkedes!!!! Jeg vil i hvert fald aldrig spille på Malina casino igen efter sådan en fødsel!!!
mange tak guro casino
Kære cafemarigi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
