HjemKlagesagerMalina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 440 €

Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.09.2024 | Sag lukket : 17.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning den 17. september og havde ikke modtaget den på den 4. hverdag, på trods af at han blev informeret om, at udbetalinger blev behandlet inden for 3 dage. Hun havde kontaktet kasinoet flere gange, men havde kun modtaget automatiske svar om en generel forsinkelse uden specifikke oplysninger om hendes anmodning. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 17. september. Det er den 23. september, og jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning. De oplyser, at de behandler hævningerne inden for 3 hverdage og i dag er det 4. hverdag og jeg har ingen nyheder fra dem. Jeg kontaktede dem flere gange via live chat og e-mail, og de eneste svar er automatiske svar, der siger, at der er en generel forsinkelse i al tilbagetrækning, men de svarer ikke specifikt angående min tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære noname98,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, fordi du tjekkede dette.

Jeg forstår, at der kan være forsinkelser i behandlingen af en udbetaling, men dette casino informerer mig ikke engang om tidsrammen.

Jeg har flere gange bedt om at give mig besked, i det mindste hvornår jeg vil have min tilbagetrækning gennemført, og jeg får ikke noget svar.

På dette tidspunkt tror jeg, de er svindlere. Et seriøst casino vil informere dig i første omgang om forsinkelser og vil opdatere dig i detaljer om din udbetaling.

Kan du venligst gøre dit bedste og kontakte dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej! Mange tak for dine handlinger. Der er gået 14 dage, og jeg har endnu ikke modtaget min tilbagetrækning. Jeg spurgte en kundesupportagent, om der er noget afventende vedrørende min kontos bekræftelse, og de fortalte mig, at de ikke har brug for nogen bekræftelsesdokumenter fra min side. De har ikke svaret på nogen af mine e-mails, jeg har sendt for nylig, og jeg har selvfølgelig ingen opdateringer om, hvornår jeg vil modtage mine penge. Status for tilbagetrækningen er stadig under revision. Kan du venligst hjælpe her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg rigtigt, at dette er dit første udbetalingsforsøg på dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det er rigtigt, det er den første tilbagetrækning, jeg anmoder om. Og nej, jeg vandt ikke med en aktiv bonus, kun mit indskud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru .

Kan du også være venlig at angive, hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej noname98

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere