Spilleren fra Portugal havde ventet i 15 dage på at hæve €900 fra kasinoet, men pengene var ikke frigivet endnu. Spilleren bekræftede, at hendes gevinster var blevet akkumuleret med rigtige penge og havde kommunikeret med kasinoet, som havde rådet hende til at vente. Da der ikke var blevet besvaret klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, god eftermiddag. Jeg har forsøgt at hæve mine penge i 15 dage nu, og de har stadig ikke givet mig mine €900.
Hej Patricia130,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Beløbet blev akkumuleret i rigtige penge. Jeg talte med dem via besked, og de sagde, at de skulle vente
Hej Patricia130,
Send venligst et skærmbillede af den afventende udbetaling sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
