Spilleren fra Spanien foretog tre hævninger på i alt 1.500 euro, men har ikke modtaget nogen penge siden da, på trods af at han havde en udestående hævning på 5.000 euro. Kundeservice nævner forsinkelser, men giver uklare svar, hvilket giver anledning til bekymring for sikkerheden af hendes penge.
Fredag den 22. foretog jeg min første hævning på 500 euro, yderligere 500 om lørdagen og 500 mere søndag, i alt 1500 euro. De tillader ikke mere. Siden den dag har jeg intet på min konto og mere til at hæve. Kundeservice fortæller mig, at der er en forsinkelse, men det er ikke klart for mig. Jeg har talt mange gange, og de giver mig utallige undskyldninger, og heller ikke noget klart i e-mails. Jeg har læst meget om dette casino her, og jeg er bange for at miste mine penge. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Så vil du se, hvordan de vil bede om min identitet, hvilket gør processen endnu længere. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke allerede har bedt om det. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for jeg har stadig en afventende hævning på 5000, og jeg er bange for, at jeg kan miste alt.
Kære lise2584,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Ok, jeg venter lidt. De har ikke fortalt mig noget, og de har heller ikke bedt mig om noget for at udføre verifikationen. Det er stoppet, og det er det.
Jeg ved godt, at jeg stadig venter, men jeg har talt med dem flere gange, og de giver mig bare undskyldninger for, at de ikke holder. Nu er udbetalingen 10.000 plus de 1.500, og jeg begynder at bekymre mig. Jeg efterlader skærmbilleder af alt. Så mange penge, jeg håber ikke de beholder mig i så mange dage for alting, for det bliver brutalt.
Jeg ved ikke, om jeg virkelig tror på det sidste skærmbillede, og jeg forstår stadig ikke, hvorfor de ikke har bedt mig om at bekræfte min konto. Jeg kan se, at de vil gøre det for at forlænge tilbagetrækningen, men jeg venter stadig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
