Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav klagen. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingerne var blevet gennemført efter en periode med gennemgang af kasinoet. Klageteamet markerede klagen som "løst" ved modtagelse af denne bekræftelse. Spilleren blev rådet til at søge hjælp i fremtiden, hvis der opstod yderligere udfordringer.
Jeg spillede for første gang på Malina Casino, og selvom jeg ikke har brugt nogen bonus eller gratis spins, fuldfører de ikke min betaling. Jeg har foretaget to hævninger, 500 € og 300 €, og med hver kommunikation med kundesupport bliver jeg ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig. De informerede mig om, at min konto ikke kræver bekræftelse.
Udbetalingen er ikke gennemført endnu, den er stadig under gennemgang af casinoet. Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de, at jeg skal være tålmodig.
Kære Dimitris_b,
Kan du oplyse, om din konto er fuldt verificeret, og siden hvornår præcist?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Dimitris_b,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
