Spilleren fra Spanien står over for forsinkelser i at modtage flere udbetalingsanmodninger på 500 € lavet på på hinanden følgende dage. Selvom kundeservice anerkender forsinkelsen og lover eskalering, tog tidligere tilbagetrækninger allerede 8 hverdage, og spilleren er frustreret over den langsomme proces og manglen på løsninger.
Den 21., 22. og 23. anmodede jeg om en hævning på €500 hver dag. Det siges, at tilbagetrækningen fra den 21. ankom inden for 3 til 5 hverdage. Derfor har jeg i dag, fredag, den sidste dag, stadig ikke modtaget nogen betaling. Kundeservice fortæller dig kun, at der er en forsinkelse, og at din sag er blevet eskaleret for at blive behandlet hurtigst muligt. Den 10. i denne måned anmodede jeg om €500, og det tog 8 hverdage. De fortalte mig, at det var et forsinkelsesproblem, og at det ikke ville ske igen. Det sker igen, og med denne hastighed skal jeg vente en måned for at modtage de tre hævninger på €500 hver! De er meget langsomme og tilbyder ingen løsninger! Jeg vil bare gerne modtage mine gevinster.
Kære denis10cvf,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, som det også blev forklaret for dig i din tidligere klage. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
