Spilleren fra Australien har en saldo på cirka $174.000, men står over for betydelige forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, som er blevet reduceret til $700 pr. dag på trods af, at de oprindeligt fik $2.500 dagligt. Efter fire uger uden nogen behandlede udbetalinger og uklare forklaringer fra casinoet, udtrykker spilleren bekymring over vildledende oplysninger vedrørende tilgængelighed for udbetalinger og mangel på gyldig support.
Jeg har en saldo på omkring $174.000.
Jeg har ingen begrænsninger på min konto, og jeg har heller ikke brugt bonusmidler eller underlagt nogen KYC.
Kasinoet bruger et VIP-system til at bestemme udbetalingsgrænser, mit seneste niveau var det højeste, hvilket gav mig mulighed for at hæve $2.500 pr. dag op til $25.000 pr. måned i henhold til vilkårene og betingelserne på deres side.
Alle mine hævninger for den første måned blev behandlet uden nogen forsinkelse eller problem overhovedet. I novembers penge blev udbetalinger faldet til basisniveauet på $700 per dag og behandlet i gennemsnit én gang hver 1-2 uge.
Der er nu gået 4 uger siden den sidste udbetaling blev behandlet (11/12/2024), og det eneste svar fra casinoet er, at der er uforklarlige forsinkelser, og min udbetaling vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Det er nu tre uger siden med samme svar.
Det er vildledende, da hjemmesiden siger, at jeg kan hæve dagligt med op til 3 aktive anmodninger, men jeg kan faktisk ikke hæve noget siden den første måned.
4 uger er ikke det samme som de annoncerede 24 timer. Kasinoet tilbyder ingen gyldig support. Hvis de behandler betalinger til den annoncerede kurs, vil det tage mig 2 år at modtage mine penge, men hvis de behandler dem til den nuværende kurs vil det tage mere end 10 år.
Jeg sætter pris på din hjælp til at hjælpe mig.
Hej Skandito43,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Tak for din tålmodighed.
Min konto blev fuldt verificeret den 14/10/25. Jeg ønskede ikke at rejse en klage tidligere, da jeg ville tro, at kasinoet ville overholde vilkårene og betingelserne på deres side, som lyser med deres meget høje sikkerhedsindeks.
Jeg bekræfter, at jeg aldrig har brugt nogen bonusser, og at alle gevinster kun blev akkumuleret med rigtige penge.
sidste gang, jeg kommunikerede med kasinoet, var i sidste måned, da en repræsentant ringede til mig på min mobil og fortalte, at jeg skulle fortsætte med at satse penge for at fortsætte med at foretage udbetalinger, hvilket virker meget uetisk.
Jeg har ikke fundet nogen mulighed for at kommunikere direkte med kasinoet, live chat-funktionerne og e-mails besvares kun med generiske beskeder. Ventetiden på chat er også enorm.
se venligst svaret fra dagens chat
tak for din hjælp
Hej Skandito43,
Husk, at casinoet har en månedlig udbetalingsgrænse på $10 500 pr. måned.
Kan du fortælle, hvor meget du kunne hæve i sidste måned?
Forsinkelsen kan højst sandsynligt skyldes, at den maksimale tilbagetrækningsgrænse er nået pr. dag/uge/måned.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Nick,
Samlede tilbagetrækningsbetalinger i december måned var $3.200.
ikke engang tæt på grænsen på $10.500.
Jeg forventer, at kasinoet vil henvise til en form for klausul, der angiver, at de har ret til at fastsætte en minimumsbetalingsplan. Hvilket åbenbart er bevidst vildledende og ikke tilpasset et kasino med et "meget højt" sikkerhedsindeks.
jeg sætter virkelig pris på din hjælp.
se vedhæftede bevis for hævninger
Tak til Skandito43 for al informationen.
Vi mener, at casinoet absolut bør respektere mindst beløbet inden for deres casinovilkår.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Skandito43,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Malina Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Vi er tæt på slutningen af januar, og feriesæsonen er for længst bag os. Kan du bekræfte en standard månedlig udbetalingsgrænse, og hvis casinoet ikke overholder grænsen, kan du så angive årsagen til, at det er umuligt for casinoet at følge mindst de grænser, der er angivet i dets egne vilkår og betingelser? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af brugerens udbetalinger i henhold til casinoets regler? Kan du hjælpe os med at fremskynde tilbagetrækningsprocessen?
Tak.
Hej
Tak for din støtte. Som en opdatering blev $0 betalt i januar måned. Der har ikke været noget svar fra casinoet eller forklaring på hvorfor.
Tak.
Kære alle,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vær venligst informeret om, at vi vil gøre vores bedste for at behandle de aktive udbetalinger rettidigt.
Derudover skal du være opmærksom på, at der har været vellykkede udbetalinger i januar måned.
Venlig hilsen,
MalinaCasino team
Tak for dit svar, Malina Casino team, men jeg er bange for, at mine spørgsmål ovenfor rettet til dig ikke blev besvaret tilstrækkeligt eller overhovedet.
Kære Skandito43 ,
Jeg forstår din frustration. Kan du give os en opdatering om sagen?
Hvor meget betalte casinoet dig i januar? Hvor lang tid tager aktuelle afventende udbetalinger? Er der i det mindste nogen fremskridt i hastigheden af at betale dine udbetalinger? Hvad er det resterende beløb at hæve?
Tak.
Hej Branislav,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i vores generelle vilkår og betingelser, som spilleren havde accepteret, da han oprettede kontoen på vores hjemmeside:
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-status for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I henhold til Skandito43s konto gælder følgende grænser:
(NIVEAU 1) 800 AUD pr. transaktion, hver 24. time / 10.500 AUD pr. måned.
6.13 :- En kunde må til enhver tid maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.
6.14:- Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til individuel tidsplan, indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Vi vil gerne give lidt mere afklaring, for ovenstående vilkår og betingelser punkt nummer 6.13:-
Bemærk venligst, at en spiller maksimalt kan have 3 (tre) aktive udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer, og for den fjerde vil en spiller skulle vente på, at en af de tidligere 3 udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Derfor foreslår vi venligt, at spilleren forsøger tre udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer mellem dem, så vi kan fortsætte alle tre sammen, og det vil reducere forsinkelserne. Som vi kan se et hul på få dage mellem hver enkelt udbetalingsanmodning, der er forsøgt.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for øjeblikket.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Malina kasino.
Tak for den yderligere information, Malina Casino Team.
Venter på dine opdateringer, Skandito43 .
Tak for din tålmodighed med dette.
Kasinoernes svar forvirrer mig.
Kasinoernes svar har taget over en måned og adresserer absolut intet.
I flere måneder brugte de undskyldningen for store mængder af hævninger. Men angiver, at de gør deres bedste for at betale aktiv udbetaling så hurtigt som muligt.
Nu måneder senere ændrer de deres undskyldning til reference 6.14, som giver dem mulighed for at forsinke eller udskyde betalinger på ubestemt tid. Hvilket er præcis, hvad de gør.
I januar måned var det samlede beløb for udbetalinger, der blev betalt, $4.800 AUD, hvilket er 46% af grænsen baseret på mit VIP-niveau.
Det er bevidst vildledende at have udbetalingsgrænser, som ikke overholdes og absolut ikke er i overensstemmelse med et kasino, der har et "Meget højt" sikkerhedsindeks.
I begyndelsen af januar havde jeg en saldo på $174.976 og har i øjeblikket en saldo på $170.276.
Se skærmbilleder for bevis.
Dette er ikke acceptabelt for et kasino med et sikkerhedsindeks på meget højt.
Endnu en gang tak for din hjælp i denne sag.
Spillere skal beskyttes mod disse useriøse casinooperatører.
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Skandito43 ,
Jeg ved godt, at det er frustrerende, men det er meget sandsynligt, at dit VIP-niveau afhænger af aktiviteten på casinoet. Da der sandsynligvis ikke er nogen aktivitet udover at hæve, selvom det ikke er helt i orden, har casinoet ret til at sænke grænserne baseret på dets vilkår og betingelser. 10.500 er kun branchegennemsnittet, men det er ikke så slemt, som det kunne være.
Jeg sætter timeren op for dig nu, i en længere periode, og jeg venter på dine opdateringer. Kan du venligst følge casinoets instruktioner ovenfor og anmode om udbetalinger med 24-timers mellemrum mellem dem, for altid at have 3 afventende udbetalinger på samme tid, og anmode om hver ny udbetaling hurtigst muligt efter en af de 3 afventende er markeret som behandlet/afsluttet?
Så vil vi se, hvordan det går og fortsætte i overensstemmelse hermed. I mellemtiden vil jeg forsøge at diskutere sagen internt med teamet vedrørende de næste skridt, hvis casinoet ikke vil følge deres vilkår og betingelser.
I morgen er det den 1. marts, så det er en ideel dato at begynde at teste den. Jeg sætter timeren op indtil den 31. marts og venter på din opdatering på denne dato.
Så lad os se, hvordan casinoet vil håndtere det, når du følger deres instruktioner, hvis det skulle løse problemet, som casinorepræsentanten hævdede.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Tak for dit svar.
Undskyld venligst min frustration, men jeg har altid fulgt deres instruktioner og trukket tilbage så hurtigt som muligt efter de 24 timer.
Jeg accepterer fuldt ud tilbagetrækningsgrænsen på $10.500 pr. måned som værende ikke kun rimelig, men klart angivet i deres vilkår og betingelser ud over at blive bekræftet flere gange via chat.
Mit problem er, at jeg ikke engang er i stand til at komme tæt på disse grænser.
Jeg fulgte disse instruktioner for hele januar og februar, specifikt i forventning om dette svar, da jeg har det samme problem i øjeblikket med et andet casino.
Er det virkelig rimeligt at bede mig om at vente endnu en måned?
Dette ville være den tredje måned i træk, hvor de følger deres instruktioner til en tee uden resultater.
Jeg takker dig igen oprigtigt for din støtte.
Hilsen alle,
Kære Skandito43 ,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg forstår. Lad os bede kasinoet om flere detaljer igen.
Kære Malina Casino Team ,
Brugeren hævder, at han har fulgt casinoets instruktioner siden begyndelsen af januar. Det ser ud til, at problemet snarere er på casinoets side, som ikke behandler afventende udbetalinger til tiden eller inden for de forventede tidsrammer i overensstemmelse med de grænser, der er angivet i dets egne vilkår og betingelser.
Hvis brugeren følger instruktionerne, hvordan ændrer det så situationen, hvis casinoet behandler sine udbetalinger med forsinkelser? Derfor kan han ikke engang trække den maksimale grænse, der er angivet af kasinoets Ts&Cs.
Kan du give os dit forslag til, hvordan vi kan fremskynde tilbagetrækningsprocessen i dette tilfælde? Er der en alternativ betalingsmetode med en højere grænse pr. transaktion eller med en hurtigere behandlingstid? Er der noget, der kan forkorte tilbagetrækningsbehandlingstiden og hele processen?
Det virker en smule utilstrækkeligt, hvis casinoet, med et så godt rating/sikkerhedsindeks, ikke er i stand til at behandle spilleres udbetalinger på niveau med branchegennemsnitsstandarder.
Tak.
Hej Skandito43,
Et af vores tidligere svar fra den 14. februar 2025. Vi havde informeret følgende:-
" 6.13 :- En kunde kan til enhver tid have maksimalt 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.
Vi vil gerne give lidt mere afklaring, for ovenstående vilkår og betingelser punkt nummer 6.13:-
Bemærk venligst, at en spiller maksimalt kan have 3 (tre) aktive udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer, og for den fjerde vil en spiller skulle vente på, at en af de tidligere 3 udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Derfor foreslår vi venligst, at spilleren forsøger tre udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer mellem dem, så vi kan fortsætte alle tre sammen, og det vil reducere forsinkelserne. Som vi kan se et hul på få dage mellem hver enkelt udbetalingsanmodning, der er forsøgt. "
Vi vil gerne præcisere, at vi fra vores side har informeret vores relevante team om at hjælpe spilleren med alle hans udbetalingsanmodninger så tidligt som muligt, og vi vil gerne hjælpe spilleren med alle hans gevinster så tidligt som muligt.
Endnu en gang vil vi venligst anmode spilleren om at samarbejde og hæve sine gevinster inden for 24 timer, så vi kan behandle dem hurtigt som muligt. Tak!
Vi ønsker jer alle en god uge fremover!
Venlig hilsen,
Malina kasino.
Dette er ikke et acceptabelt svar.
disse instruktioner er blevet fulgt til en tee i de sidste 3 måneder, og jeg bliver stadig ikke betalt i nærheden af det annoncerede beløb.
Frygtelig.
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Så hvis jeg forstår situationen rigtigt, flyttede vi os ingen steder.
Kære Skandito43 ,
Du nævnte, at kasinoet betalte dig AU$4.800 i januar, mens du prøvede at følge deres instruktioner. Det fremgår desværre ikke af dine skærmbilleder ovenfor. Derfor ville det være fantastisk, hvis du kunne give os flere detaljer (skærmbilleder) af dine udbetalinger - hvornår der blev anmodet om udbetalinger, og hvornår casinoet behandlede dem - hvis det er muligt at tage sådanne screenshots eller præcisere det mere detaljeret.
Kan du venligst informere os i slutningen af marts (jeg vil indstille timeren i overensstemmelse hermed) med følgende information:
I mellemtiden vil jeg forsøge at drøfte sagen internt med teamet, og hvordan vi kan komme videre med sagen.
Så vil vi nok forsøge at gribe ind på en eller anden måde. Indtil da skal vi dog se, at du overholdt kasinoets instruktioner, og hvad der forårsager det største forsinkelsesproblem.
Du kan poste de relevante detaljer/skærmbilleder/beviser her (det vil blive markeret som 'følsomt' og skjult for offentligheden) eller videresende det via e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Hvis det ikke er muligt, er du velkommen til at give mig besked, så vil vi forsøge at finde ud af mere fra casinoet.
Tak. Ser frem til at høre fra dig inden udløbet af den aktuelle timer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
