Spilleren fra Australien har en saldo på cirka $174.000, men står over for betydelige forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, som er blevet reduceret til $700 pr. dag på trods af, at de oprindeligt fik $2.500 dagligt. Efter fire uger uden nogen behandlede udbetalinger og uklare forklaringer fra casinoet, udtrykker spilleren bekymring over vildledende oplysninger vedrørende tilgængelighed for udbetalinger og mangel på gyldig support.
Jeg har en saldo på omkring $174.000.
Jeg har ingen begrænsninger på min konto, og jeg har heller ikke brugt bonusmidler eller underlagt nogen KYC.
Kasinoet bruger et VIP-system til at bestemme udbetalingsgrænser, mit seneste niveau var det højeste, hvilket gav mig mulighed for at hæve $2.500 pr. dag op til $25.000 pr. måned i henhold til vilkårene og betingelserne på deres side.
Alle mine hævninger for den første måned blev behandlet uden nogen forsinkelse eller problem overhovedet. I novembers penge blev udbetalinger faldet til basisniveauet på $700 per dag og behandlet i gennemsnit én gang hver 1-2 uge.
Der er nu gået 4 uger siden den sidste udbetaling blev behandlet (11/12/2024), og det eneste svar fra casinoet er, at der er uforklarlige forsinkelser, og min udbetaling vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Det er nu tre uger siden med samme svar.
Det er vildledende, da hjemmesiden siger, at jeg kan hæve dagligt med op til 3 aktive anmodninger, men jeg kan faktisk ikke hæve noget siden den første måned.
4 uger er ikke det samme som de annoncerede 24 timer. Kasinoet tilbyder ingen gyldig support. Hvis de behandler betalinger til den annoncerede kurs, vil det tage mig 2 år at modtage mine penge, men hvis de behandler dem til den nuværende kurs vil det tage mere end 10 år.
Jeg sætter pris på din hjælp til at hjælpe mig.
Hej Skandito43,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
