Spilleren fra Italien havde tre udbetalinger på 200 €, 300 € og 500 € afventende i 9 dage, alle stadig markeret som behandling. På trods af at de havde kontaktet support, hævdede de, at de kun kunne eskalere problemet og var holdt op med at svare på e-mails. Efter 21 dages ventetid bekræftede spilleren modtagelsen af pengene. Problemet blev løst med hjælp fra klageteamet, som faciliterede kommunikationen med kasinoet for at fremskynde processen.
Hej, jeg foretog tre hævninger på 200, 300 og 500 for præcis 9 dage siden, og de vises stadig under behandling. Men efter at have talt med folk på denne side, kan jeg se, at det er et almindeligt problem. Når jeg kontakter support, siger de, at de ikke kan gøre mere end at eskalere problemet, og de svarer ikke længere på e-mails. I er de eneste, der kan hjælpe mig, og jeg beder jer, tak.
Kære Luigi01,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, de 14 dage er gået, kan vi begynde med klagen?
Hej, svarede de dig? Der er gået 17 dage
Hej, er der nogen nyheder tilfældigt?
Tak for dit svar, Luigi01. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
•Har aldrig foretaget hævninger på denne side
• de bekræftede min spillekonto
• kun mine gevinster og udelukkende med reel saldo
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, Luigi01, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Luigi01,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Malina Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Hej, jeg har lige modtaget pengene.
Tak, Luigi01, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
