Spilleren fra Grækenland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi fulgte op på hendes sag, efter at den anbefalede tidsramme var gået, og hun bekræftede, at hun havde modtaget sine penge. Problemet blev markeret som løst i vores system, og vi satte pris på hendes samarbejde.
Godaften, siden 14/3 anmodede jeg om en hævning på €160. Der kræves ingen verifikation, da jeg ikke er blevet bedt om det, jeg har ikke spillet med en bonus. Disse kasinoer forsinker ofte. Jeg ved, at jeg skal vente 14 dage, men ærligt talt er denne ting uudholdelig. Du vinder penge, og du skal bekymre dig om, hvorvidt du får dem. Jeg er meget vred. I livechatten, da jeg spurgte dem, om tilbagetrækningen bliver forsinket, svarer de mig med copy paste-beskeder hele tiden. Uacceptabelt
Alt er fint, jeg har modtaget mine penge.
Kære Zoi1996,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
